情商赋能，让沟通从 “有效” 到 “高效”
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
情商赋能，让沟通从 “有效” 到 “高效”
情商赋能，让沟通从 “有效” 到 “高…适合带着现有问题进入课堂，通过沟通原理与常见问题剖析把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
和平坤 · 心态赋能导师
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
卓越团队赋能，业绩倍增提升：五维心力知行打造
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
课程大纲
沟通与情商的重要性
一、理论讲授
- 1. 讲述团队协作中沟通的基石作用
- 2. 分析沟通对企业发展和竞争的影响
- 3. 讲解情商在沟通中的关键作用
二、小组讨论
- 1. 回顾自身职场经历，讨论因沟通不畅导致的工作失误案例及带来的影响
- 案例分析：《某互联网企业跨部门项目沟通失败案例解析》
四、视频播放：《职场沟通的困境与突破》
- 实用工具
- 练习：引入 沟通效果评估表
- 情景演练
沟通原理与常见问题剖析
一、理论讲授
- 1. 讲解沟通的基本定义
- A. 双向沟通模型
- 2. 分析沟通中常见的问题
二、小组讨论
- 1. 探讨在日常工作中，哪些沟通习惯容易引发沟通障碍
- 2. 思考如何在沟通中避免这些不良习惯
- 案例分析：《一位新员工与上司沟通误解案例分析》
四、实用工具
- 练习：沟通问题鱼骨图
五、情景
- 演练：情景设定：员工向上司汇报工作进展，但上司对汇报内容不满意
情商提升与沟通技巧
一、理论讲授
- 1. 情商提升的方法
- 情绪觉察训练
- 情绪调节技巧
- 正念冥想
- 情绪标签化
- 高品质沟通技巧
- 角色、态度、方式和距离的调整
- 有效沟通的 6 步骤
- 非语言沟通技巧与情商的关联
二、小组讨论
- 讨论在不同沟通场景下，如何运用情商和沟通技巧解决问题
- 案例分析：《销售高手运用情商与沟通技巧拿下大客户案例》
四、实用工具
- 练习：沟通技巧检查表
五、情景演练
- 情景设定：跨部门合作项目中，出现资源分配矛盾
不同场景下的沟通应用
一、理论讲授
- 1. 向上沟通的要点和模型
- 接受指示、汇报工作、讨论问题、发表异议、接受批评
- 平行沟通（同事沟通）的技巧
- 树立正确观念
- 建立信任
- 明确责任
- 处理冲突
- 跨部门沟通的挑战和应对策略
- 目标差异
- 利益冲突
二、小组讨论
- 分组讨论在向上沟通和平行沟通中，遇到的困难及解决方法
- 案例分析：《同事间化解矛盾，顺利完成项目合作案例》
四、实用工具
- 练习：向上沟通话术模板 和 平行沟通问题解决工具
五、情景演练
课程总结与实践规划
一、课程回顾
二、情景
- 演练：设定综合性沟通情景，包含向上沟通、平行沟通和跨部门沟通等多种元素，学员进行综合演练，检验学习成果
三、行动计划：学员制定为期三个月的沟通能力提升实践计划，明确每个阶段的目标、行动步骤和评估方式，持续提升沟通能力
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
- 沟通与情商的重要性和沟通原理与常见问题剖析会被串成一组可练习的销售动作
- 沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
- 团队跟进更一致：情商提升与沟通技巧相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
在当今竞争激烈的职场环境中，团队协作成为企业发展和竞争的关键因素，而沟通作为协作的基石，其重要性不言而喻。然而，实际工作中，沟通问题却层出不穷，严重影响着工作效率与团队凝聚力
尽管大家都怀揣着良好的沟通意愿，却常常难以达成理想的沟通效果。例如，在信息传递过程中，即便表达清晰，仍可能遭遇对方误解，导致工作方向偏差；用心沟通时，对方却难以感知，使得沟通如同对牛弹琴，无法产生共鸣；面对不同性格、背景 的同事，缺乏灵活调整沟通方式的能力，造成沟通障碍，影响工作推进
这些沟通不畅的问题，不仅引发诸多负面情绪，导致人际关系紧张，还会使团队凝聚力大打折扣。部门之间的 部门墙 厚，沟通成本高，协作效率低下，最终导致企业运作效率降低，管理成本增加，直接阻碍企业目标的实现
课程时间
2天，6小时
授课方式
采用以情动人，以理服人，启发互动式教学，学员易于感悟，接受并改善；语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强，利用经典案例分享，能让学员从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，产生提升和改变
课程内容重点
01沟通与情商的重要性
02沟通原理与常见问题剖析
03情商提升与沟通技巧
04不同场景下的沟通应用
05课程总结与实践规划
讲师介绍
和平坤
心态赋能导师
和平坤，心态赋能导师，国家二级心理咨询师。专注员工EAP、情绪管理及职场心理效能，从业20年，授课千场，以心理学实战经验助力组织与个人效能提升，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，也适合承担客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；沟通与情商的重要性和沟通原理与常见问题剖析会被串成一组可练习的销售动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用采用以情动人，以理服人，启发互动式教学，学员易于感悟，接受并改善；语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强，利用经典案例分享，能让学员从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，产生提升和改变，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
