第一章 开启沟通
内容重点
- 1. 知己解彼
- 了解自己—发展自己
- 理解别人—影响别人
- 用自己最受欢迎的特质与人打交道
- 2. 沟通影响三要素
高效沟通与商务礼仪
高效沟通技巧之后继续拆到商务礼仪和开启沟通，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
第二章 沟通中的共情
内容重点
- 聆听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
第三章 高难度沟通五步法
内容重点
- 1. 何谓高难度对话？
- 情绪冲突
- 争取资源
- 配合困难
第四章 跨团队沟通与协作
内容重点
- 1. 影响跨团队协作的五大关键
- 心态意识
- 沟通技巧
- 资源配置
- 流程职责
第一章 礼仪认知
内容重点
- 1. 礼仪概念
- 2. 礼仪与员工修养
- 3. 商务礼仪的重要性
第二章 职场形象
一、仪容
二、仪表
三、仪态
- 1. 真诚微笑
- 2. 专注目光
- 3. 职场站姿——站如松
- 4. 职场坐姿——坐如钟
- 5. 职场走姿——行如风
- 6. 职场手势——大方到位
第三章 拜访礼仪
内容重点
- 1. 拜访前准备
- 2. 拜访中注意事项
- 3. 拜访后注意事项
第四章 见面及会客礼仪
内容重点
- 1. 问候礼仪
- 常见的问候语
- 2. 介绍礼仪
- 应该先把谁介绍给谁？
- 3. 接待礼仪
适合对象
管理者、全体员工等
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕高效沟通技巧梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助商务礼仪完成一次可复盘的应用演练
- 输出开启沟通相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
人们无时无刻不在展示着自己，尤其是在随处可见的商务场合。拥有良好的商务礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜
还有，您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？
你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？
课程时间
1天
授课方式
讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲60%、实战演练与分享40%
课程内容重点
01高效沟通技巧
02商务礼仪
03开启沟通
04了解自己—发展自己
05理解别人—影响别人
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效沟通与商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管理者、全体员工等。
学习这门课可以获得什么收益？
看清客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准；围绕高效沟通技巧梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲60%+实战演练与分享40%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
