沟通的正确认知重建
内容重点
- 体验游戏：折纸
- 团队
- 工具：沟通的模型
- 1. 沟通的4大要素
- 1. 主客体：找到对的人才能谈对的事
保险内勤360度高效沟通与人际关系打造
保险内勤360度高效沟通与人际关系打造：客户识…之后继续拆到画像识别、需求澄清与关系推进和机会判断、异议处理与过程跟进，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
朱雪莲 · 职场效能提升与创新思维训练专家
课程大纲
职场中的沟通技巧
内容重点
- 1. 有效沟通的CARE原则
- 1. 人不同沟通不同
- 2. 态度意识
- 3. 相互尊重
- 4. 换位思考
优秀的人际关系打造
内容重点
- 1. 同理心是人际关系的强心剂
- 同理心的两个方面
- 同理心训练：3R原则
- ①Receive接收
- 眼：识别肢体语言
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 客户判断更清楚：专业的沟通与服务技巧，提升客户对公司业务的接受度
- 推进动作更具体：客户沟通中需要注意的关键问题、熟练运用利益推进法与痛点推进法促进方案达成
- 学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、与同事协作等多场景下的沟通实战技巧
查看更多收益 收起更多收益
- 学习人际关系打造法，找到人际关系的三大科学有效方法，化解协作难题，顺利达成目标
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从保险内勤360度高效沟通与人际关系打造：客户识…切入，把画像识别、需求澄清与关系推进和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01保险内勤360度高效沟通与人际关系打造：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
朱雪莲
职场效能提升与创新思维训练专家
职场效能提升与创新思维训练专家。15年世界500强管理及培训经验，擅长职场效能、创新思维与心理韧性构建。独创双钻问题解决模型，累计赋能超6万人次，授课好评率≥95%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《保险内勤360度高效沟通与人际关系打造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握专业的沟通与服务技巧，提升客户对公司业务的接受度；掌握客户沟通中需要注意的关键问题、熟练运用利益推进法与痛点推进法促进方案达成。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
