高效沟通技巧
一、理解沟通：决定沟通成败的4大因素
- 导入案例：一次出人意料的沟通
- 思考：影响这次沟通的要素是什么？
- 高效沟通MORE原则：决定沟通成败的4大因素
- 情绪稳定 Mood
- 目标明确 Objective
- 角色清晰 Role
- 表达结构 Express
二、情绪：成功沟通的基石
- 沟通中情绪的重要性
- 如何控制自己的情绪
- 日常情绪的修炼
- 保持热忱的态度
- 建立信任的关系
- 临场情绪的管理
- 如何识别和应对他人的情绪
- 沟通前的情绪预期
- 从MBTI看沟通风格
- 如何跨风格合作
三、目标：一致才能成功
- 目标对于沟通的价值
- 定义沟通目标
- 显性目标和隐性目标
- 双方目标可能的差异
- 沟通目标拆解
- 大目标和小目标
- 先期目标和后期目标
- 统一双方目标
- 运用提问技术确认对方目标
- 目标交集和底线思维
四、角色：说该说，不说不该说的
- 角色决定立场，立场决定需求
- 角色与表达边界
- 用换位思考理解对方角色
- 三种思维方式
- 换位思考关键点
- 知己知彼
- 自己替对方说话
- 对方提自己说话
- 表达：有结构才有效果
- 沟通表达的三大结构要素：内容、形式、时间
