课程总览
内容重点
- 课程导入
- 1. 职场成功的四张王牌
- 2. 沟通的五个层次
- 3. 为什么你的人际关系不好
高效职场沟通 课程大纲
高效职场沟通 课程大纲（2天经典版）的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
张秋民 · AI赋能职场效能与公文写作专家
适合对象
企业中基层管理者、员工
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 培养沟通与协作意识
- 过程动作更具体：高效沟通的技巧和方法
- 认清并避免常见沟通误区
- 团队复盘有依据：沟通协作助力实现绩效目标
课程背景与交付信息
什么是沟通？沟通是多种能力的综合表现，其中包含表达能力、理解能力、反应能力等等。一个人是否有能力，他的能力能否被别人注意到，很大程度上取决于他的沟通能力，即说话水平。 说话看似一件再简单不过的事情，但如何把话说好，如何把话说得有水平，如何让人信服，就不是一件容易的事了
戴尔·卡耐基说：将一个人成功的因素归纳起来，15％得益于他的专业知识，85％得益于良好的社交能力。学会职场沟通是成就事业和维系社交的基础。如果说交流是人类社会最基本的生存工具，那么有效交流——掌握职场沟通的技巧，就是你成功路上的奠基石
海涅说：言语之力，大到可以从坟墓唤醒死人，可以把生者活埋，把侏儒变成巨无霸，把巨无霸彻底打垮
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01什么是沟通
02部落效应
03十分钟的悲剧，有钱人的快乐
04口头沟通协调
课程大纲
什么是沟通
内容重点
- 沟通特质
- 与人相处的和谐之道
- 人的三个维度与身份的五大支柱
- 沟通的定义
- 表达的五个维度
沟通障碍与冲突
四、四个换——积极应对不友好的沟通
- 换口径
- 换时间
- 换场合
- 换角色
口头沟通协调
内容重点
- 无可替代的口头沟通
- 沟通的基本形态
- 三种常用方式
- 当面沟通
- 音量
学会倾听——化解矛盾冲突的法宝
内容重点
- 倾听别人说话的目的
- 培养主动倾听技巧
- 倾听不良的原因
- 以反应知会
360度沟通
二、向下沟通
- 下达指令、命令的要诀
- 【案例】艾森豪威尔的战前训话
- 九大法宝
- 向下沟通注意事项
- 意见相左，各持己见时的化解
- 【案例】处理部属的小报告
- 【案例】沉默的回应
- 【案例】冲突的化解
- 如何化解部门利益冲突
- 【案例】这个世界属于用心的人
三、向上沟通
- 【案例】沟通迷路案例
- 【案例】历史上最牛女秘书
- 1. 与上级沟通常见障碍
- 【案例】郭台铭董事长办公室
- 2. 与上级沟通的形式
- 1. 接受指示
- 易出现的问题
- 接受指示的沟通原则
- 双方的差异
- 2. 汇报工作
四、平行沟通
- 如何创造良好沟通的情境
- 求助技巧
讲师介绍
张秋民
AI赋能职场效能与公文写作专家
张秋民老师是AI与职场效能提升专家，拥有18年国企管理及16年培训实战经验。他擅长将AI技术融入公文写作、结构化表达及TTT体系建设，累计授课1200余天，服务学员超3万人次，致力于通过技术赋能提升个人与组织效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效职场沟通 课程大纲（2天经典版）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中基层管理者、员工等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
培养沟通与协作意识，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
