高效沟通技能提升｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

第一单元认识沟通
导入：沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

沟通的实质

一、来自互联网+时代的沟通新挑战

1. 智能时代的沟通新变化
2. 走出微时代，告别碎片化沟通
3. 让沟通，从心开始

二、沟通的概念

1. 沟通的定义
2. 沟通的类型（对内对外、正式与非正式、向上向下斜向等）

三、沟通的障碍

1. 沟通心态与常犯的错误
2. 影响信息有效沟通的障碍
3. 克服沟通障碍，建立信任，实现有效沟通

四、沟通的实质

1. 传递信息，说明事物
2. 联络感情
3. 表达意愿

五、情绪化管理的基本步骤

1. 充分交换想法、理由与立场
2. 挖掘潜在利益与共同目标，趋同意愿
3. 找到方法，达成共识，圆满解决
现场
演练：表达与倾听练习（黄金30秒）
第二单元沟通技术

沟通的经典法则

一、沟通的原理（三要素）

二、梅奥法则

1. 双轨
2. 有效
3. PR

三、布吉林法则（3A）

四、梅拉宾公式（73855）

五、沟通漏斗（双漏斗）

六、Johari之窗

1. 认知自我中的应用价值
2. Johari之窗在沟通中的应用价值
练习：语言大师
情境
演练：秒赞的技巧
梳理六、Johari之窗的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：看图说话1+1

高效沟通的方法与技巧

一、高效沟通的步骤（六步法）

1. 事前准备
2. 建立关系
3. 确定时机
4. 阐述观点
5. 处理异议
6. 达成目标

二、高效沟通的关键技巧（3听3问3说）

三、管理沟通之应用（6项沟通实战）

1. 向上沟通：让上级支持你的工作（案例分析+5方法）
2. 平级沟通：与平级达成共赢（案例分析+6方法）
3. 向下沟通：激发部属能动力（角色扮演+9方法）
4. 对外沟通：如何与客户、供应商沟通（客诉处理5W2H、八步法、供方沟通原则）
5. 部属辅导：辅导中的沟通（教练技术中的STAR沟通）
6. 部属激励：激励中的沟通（动机原理：需求-动机-行为-结果的沟通）
视频案例：《如何突围》
案例研究：案例分析与研讨
梳理三、管理沟通之应用（6项沟通实战的客户角色、需求信号和推进节奏
演练： BIG FABE 训练

跨部门沟通与协调

一、跨部门沟通需要解决什么问题

二、跨部门沟通的技巧（10招）

1. 象总经理一样思考
2. 倡导多元文化
3. 提升各级管理人员的内部服务意识
4. 梳理模糊地带
5. 开好跨部门高效会议
6. 搭建跨部门沟通的桥梁
7. 完善沟通制度
8. 让自己成为协调的高手
9. 改善自己的沟通风格
10. 因人而异的沟通

三、三听及跨部门沟通模型（123法则）

四、跨部门协调的五大步骤

1. 了解情况
2. 厘清异议
3. 提出建议
4. 亮出证据
5. 解决问题

综合案例

内容重点

1. 专注力训练
2. 控制力训练
3. 表达力训练
梳理综合案例的客户角色、需求信号和推进节奏
课程总结：沟通是门艺术，信任是基础，用心、从心开始！

适合对象

各层级管理者、骨干人员、培养对象等

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
沟通的实质和沟通的经典法则会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
团队跟进更一致：高效沟通的方法与技巧相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

沟通是管理者必须掌握的一门重要工作技能，我们经常要面对这样的难题

对上：如何有效聆听和领会上级工作指令，有效提出自己的观点与建议？寻求有效支持？

对下：如何了解和关心部属，有效布置工作？沟通责任与当担？确保与部属沟通有效性？

课程时间

1天，6小时

授课方式

案例研讨、测评、演练、拓展游戏、小组讨论、分享

课程内容重点

01沟通的实质

02沟通的经典法则

03高效沟通的方法与技巧

讲师介绍

吕翠

职业生涯规划专家

中国人民大学人力资源管理博士，副教授，中组部公务员职业发展特聘专家。专注职业生涯规划与人力资源体系建设，累计一对一辅导1000人以上，出版专业书籍十多本，服务多行业头部企业

银行房地产烟草电力通讯保险

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效沟通技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各层级管理者、骨干人员、培养对象等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

正确认知沟通的价值、意义；掌握适应新时期环境、人员及策略变化有效的方法，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例研讨+测评+演练+拓展游戏+小组讨论+分享，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

高效沟通技能提升