课程总览
内容重点
- 第一单元 认识沟通
- 导入：沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
高效沟通技能提升
沟通的实质会打开第一轮讨论，沟通的经典法则与高效沟通的方法与技巧负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
吕翠 · 职业生涯规划专家
预算、人数和时间先放在一起看，可以按沟通表达给出讨论版方案
适合对象
各层级管理者、骨干人员、培养对象等
课程定位与主要问题
《高效沟通技能提升》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕沟通的实质梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助沟通的经典法则完成一次可复盘的应用演练
- 输出高效沟通的方法与技巧相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
沟通是管理者必须掌握的一门重要工作技能，我们经常要面对这样的难题
对上：如何有效聆听和领会上级工作指令，有效提出自己的观点与建议？寻求有效支持？
对下：如何了解和关心部属，有效布置工作？沟通责任与当担？确保与部属沟通有效性？
课程时间
1天，6小时
授课方式
案例研讨、测评、演练、拓展游戏、小组讨论、分享
课程内容重点
01沟通的实质
02沟通的经典法则
03高效沟通的方法与技巧
课程大纲
沟通的实质
一、来自互联网+时代的沟通新挑战
- 1. 智能时代的沟通新变化
- 2. 走出微时代，告别碎片化沟通
- 3. 让沟通，从心开始
二、沟通的概念
- 1. 沟通的定义
- 2. 沟通的类型（对内对外、正式与非正式、向上向下斜向等）
三、沟通的障碍
- 1. 沟通心态与常犯的错误
- 2. 影响信息有效沟通的障碍
- 3. 克服沟通障碍，建立信任，实现有效沟通
四、沟通的实质
- 1. 传递信息，说明事物
- 2. 联络感情
- 3. 表达意愿
五、情绪化管理的基本步骤
- 1. 充分交换想法、理由与立场
- 2. 挖掘潜在利益与共同目标，趋同意愿
- 3. 找到方法，达成共识，圆满解决
- 现场
- 演练： 表达与倾听练习（黄金30秒）
- 第二单元 沟通技术
沟通的经典法则
一、沟通的原理（三要素）
二、梅奥法则
- 1. 双轨
- 2. 有效
- 3. PR
三、布吉林法则（3A）
四、梅拉宾公式（73855）
五、沟通漏斗（双漏斗）
六、Johari之窗
- 1. 认知自我中的应用价值
- 2. Johari之窗在沟通中的应用价值
- 练习： 语言大师
- 情境
- 演练： 秒赞的技巧
- 梳理六、Johari之窗的客户角色、需求信号和推进节奏
- 演练： 看图说话1+1
高效沟通的方法与技巧
一、高效沟通的步骤（六步法）
- 1. 事前准备
- 2. 建立关系
- 3. 确定时机
- 4. 阐述观点
- 5. 处理异议
- 6. 达成目标
二、高效沟通的关键技巧（3听3问3说）
三、管理沟通之应用（6项沟通实战）
- 1. 向上沟通：让上级支持你的工作（案例分析+5方法）
- 2. 平级沟通：与平级达成共赢（案例分析+6方法）
- 3. 向下沟通：激发部属能动力（角色扮演+9方法）
- 4. 对外沟通：如何与客户、供应商沟通（客诉处理5W2H、八步法、供方沟通原则）
- 5. 部属辅导：辅导中的沟通（教练技术中的STAR沟通）
- 6. 部属激励：激励中的沟通（动机原理：需求-动机-行为-结果的沟通）
- 视频案例：《如何突围》
- 案例研究： 案例分析与研讨
- 梳理三、管理沟通之应用（6项沟通实战的客户角色、需求信号和推进节奏
- 演练： BIG FABE 训练
跨部门沟通与协调
一、跨部门沟通需要解决什么问题
二、跨部门沟通的技巧（10招）
- 1. 象总经理一样思考
- 2. 倡导多元文化
- 3. 提升各级管理人员的内部服务意识
- 4. 梳理模糊地带
- 5. 开好跨部门高效会议
- 6. 搭建跨部门沟通的桥梁
- 7. 完善沟通制度
- 8. 让自己成为协调的高手
- 9. 改善自己的沟通风格
- 10. 因人而异的沟通
三、三听及跨部门沟通模型（123法则）
四、跨部门协调的五大步骤
- 1. 了解情况
- 2. 厘清异议
- 3. 提出建议
- 4. 亮出证据
- 5. 解决问题
综合案例
内容重点
- 1. 专注力训练
- 2. 控制力训练
- 3. 表达力训练
- 梳理综合案的客户角色、需求信号和推进节奏
- 课程总结： 沟通是门艺术，信任是基础，用心、从心开始！
讲师介绍
吕翠
职业生涯规划专家
中国人民大学人力资源管理博士，副教授，中组部公务员职业发展特聘专家。专注职业生涯规划与人力资源体系建设，累计一对一辅导1000人以上，出版专业书籍十多本，服务多行业头部企业
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