职场360°高效能沟通技巧训练
职场360°高效能沟通技巧训练不只补概念，更关注高效能沟通的条件和基础、工作过程中的沟通方法与技巧在真实场景里的判断和取舍
0.5天，3小时 沟通表达
课程大纲
高效能沟通的条件和基础
二、沟通的忌讳：一脸死相
- ——避免沟通中表现出无生气的态度，要保持积极主动的沟通姿态
三、良好沟通的两大条件
- 1. 意愿度：沟通前要拥有良好的态度，保持积极主动的沟通意愿
- 2. 技巧：掌握有效的沟通技巧，帮助沟通更加顺畅
四、沟通的最高境界
- 1. 达成共识：确保信息传递清晰准确，双方理解一致
- 2. 促进和谐：通过沟通建立良好的关系，促进团队和谐发展
- 3. 提高绩效：有效沟通可以提高工作绩效，推动团队目标的实现
五、沟通的三大过程
- 1. 编码：将信息转换成符号、语言等形式进行传递
- 2. 解码：接收并理解他人传递的信息
- 3. 反馈：回应对方的信息，确保双方理解一致
- 案例分享：与香港人对话
工作过程中的沟通方法与技巧
一、高效沟通的七步骤
- 步骤一：知己-产生意念
- 步骤二：知彼-转化为表达方式
- 步骤三：传送-用适当的方式
- 步骤四：接收-为对方的处境设想
- 步骤五：领悟-细心聆听回应
- 步骤六：接受-获得对方承诺
- 步骤七：行动-双方达成共识
二、工作过程中的沟通方法与技巧
- 1. 听的技巧
- 1. 心态归零：保持开放心态，不带有偏见地倾听对方
- 2. 认真聆听：全神贯注地倾听对方讲话内容
- 3. 信息反馈：通过肢体语言或简短回应表明自己在倾听
- 4. 双方确认：确保双方理解一致，避免误解
- 5. 留下证据：记录重要信息，以备日后参考
- 视频：书记与局长的对话
- 2. 说的技巧
- 1. 说清楚：表达清晰，避免含糊不清的语言
- 2. 讲明白：确保对方能够理解自己的意图
上下左右沟通的问题与对策
一、与上司沟通的问题与对策
- 1. 明确目的：确保清晰表达沟通目标
- 2. 准备充分：提前准备好相关资料和想法
- 3. 选择适当时机：确保在合适的场合进行沟通
- 4. 尊重意见：不轻易打断或否定上司意见
- 5. 寻找解决方案：合作找出最佳解决方案
二、与平级沟通的问题与对策
- 1. 主动谦让：用建议代替直言，保持合作态度
- 2. 体谅他人：用提问代替批评，理解对方立场
- 3. 提供协助：倾听对方期望，提供支持和帮助
- 4. 共赢思维：考虑他人自尊，寻求共同利益
三、与下级沟通的问题与对策
- 1. 平和心态：保持冷静，不因情绪影响沟通
- 2. 尊重员工：重视员工意见和感受
- 3. 控制情绪：保持情绪稳定，避免过度责备
- 4. 多鼓励少责骂：积极正面地激励员工
- 5. 换位思考：真诚倾听，理解员工立场
跨部门沟通的障碍及解决方法
一、沟通障碍的三大类型
- 1. 分歧型
- 1. 问题：意见不一、缺乏协作、利益不清晰
- 案例：AB部门沟通存在分歧
- 2. 解决步骤：真诚态度、主动沟通、共赢思维、达成共识
- 2. 回避型
- 1. 问题：避而不谈、事不关己、找借口
- 案例：小王遇到问题却不求助
- 2. 解决步骤：找问题、提方案、积极行动、谦和态度
- 3. 矛盾冲突型
- 1. 问题：利益冲突、复杂问题、难以解决
二、分析跨部门沟通障碍的原因：
- 1. 个人层面：个人意识形态、沟通技巧
- 2. 组织层面：部门间竞争、目标不一致
- 3. 意识层面：缺乏意识到共同目标的重要性
- 4. 行为层面：缺乏合作精神、沟通不畅
- 头脑风暴：日常面对的最大障碍是什么？
四、跨部门沟通的核心四大要点
- 1. 主动积极
- 2. 服务意识
- 3. 设身处地
- 4. 集思广益
- 练习：擦亮眼睛，合作解决问题
- 课程回顾与总结
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 管理要求更清楚：高效沟通中的两个核心重点
- 熟练掌握工作过程中的沟通七步曲
- 找到与上、下、平级之间沟通不畅的因素
- 找到与上、下、平沟通顺畅的方法与要点
- 学会沟通艺术的七个重点
课程背景与交付信息
高效沟通让你的人生顺畅无阻！
你的组织里面是否存在以下问题呢
组织分工不明确
授课方式
理论讲解、现场练习、视频观看、小组讨论、角色扮演
课程内容重点
01高效能沟通的条件和基础
02工作过程中的沟通方法与技巧
03上下左右沟通的问题与对策
讲师介绍
陈丽芳
AI赋能的职场效能与人才发展专家
陈丽芳，职场效能提升教练，19年人才发展专家。前腾讯/阿里培训负责人，擅长AI办公提效、TTT及导师带教体系。累计赋能学员25000+人次，助力企业实现人机协同与效能提升
互联网科技电力能源通信金融银行烟草政府国企
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课程差异说明
本课程页面围绕《职场360°高效能沟通技巧训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合中基层管理人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握高效沟通中的两个核心重点，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：0.5天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解+现场练习+视频观看+小组讨论+角色扮演，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
