沟通巧艺：职场黄金技能

Q: 这门课适合哪些学员参加？

中基层管理人员、骨干人员

课程大纲

沟通的前提

一、放下对错

1. 执着于对错会形成偏见
2. 偏见的背后是无知和愚昧
3. 人生最大的悲哀莫过于你是对的，但结果不好
4. 管理高手和菜鸟之间最大的区别在于高手掌握了很多方法，随时可以面对不同的问题，而菜鸟往往只有一个方法或者没有
5. 方向是明确的，目标是坚定的，但方法一定是多样的

二、学会认同

1. 人性是自私的，我们渴望得到别人认同，却没有学会主动认同别人，沟通前提是主动认同
2. 少说但是：其实是一种全盘否定

沟通的基础技能

一、你要知道人们是如何沟通的

1. 沟通的方式比内容重要
2. 非语言沟通
3. 微表情识别情绪
4. 语音语调
5. 话语内容

二、倾听

我们用两年学会了说话，但却用一生去学习闭嘴
误解是常态，理解是特例
2. 听懂意思（案例：恋爱杀手）
3. 记住有个词叫做：倾听
4. 倾听失败常见的五类原因
5. 听的要诀
1. 适应（视频：疯狂动物城）
2. 关注（视频：反义词）
3. 鼓励
4. 理解

三、发问

事实和真相往往是问出来的而不是自己主动说出来的：封闭式发问和开放式发问
1. 问题的两种形式
1. 开放式问题（案例：面试官）
2. 封闭式问题（案例：销售套路）
2. 问对问题的要诀
1. 简短
2. 稍等
3. 量少
4. 适时
案例：一次成功的饭局

四、表述

如果话不能说到点上，对于听的人来讲，其实是一种折磨
切记：你的上司没有时间
1. 说到点上的三大法则
1. 结论提前，理由退后（案例：我要汇报个事）
2. 事实提前，感觉退后（案例：你要对我好一点）
3. 对方提前，自我退后（视频：在云端）
2. 说到点上的4个要诀
1. 简洁
2. 准确
3. 通俗

五、反馈

一个任务真正的结束,不是完成任务,而是反馈到位
1. 所谓反馈就是在沟通过程中
1. 对沟通对象所表述的观点、想法和要求等等
2. 给予态度上的回应，让对方明白自己的态度和想法
3. 这种反馈既可以主动寻求，也可以主动给予
2. 反馈五忌
1. 忌对方情绪激动时反馈
2. 忌全盘否定泼冷水式反馈
3. 忌针对人评价性语言反馈
4. 忌反馈对方无解的问题

高效沟通技能训练

一、向上沟通——以标准为导向的高效沟通

1. 问清标的
1. 结果定义清晰是执行的前提
2. 结果定义五要素
2. 理清标准
1. 不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求
2. 标准和方法的区别
3. 廓清思路
1. 讨论问题时可以特立独行，但执行任务时一定要口径一致
2. 界定战略边界不越线
3. 方向求同，方法存异

二、对外沟通——以双赢为基础的真诚沟通

1. 形成共性
1. 寻找共同利益点，努力成为自己人
2. 生人、熟人、家人的区别
3. 如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交换
2. 寻求路径
1. 学会妥协，学会在原则下的退让
2. 对外沟通八戒
3. 达成协议
1. 越是郑重的约定，越会被重视和优先处理
2. 协议的形式

三、向下沟通——以引导为核心的教练沟通

1. 提供资源
1. 搭建舞台，提供资源是管理者的责任，也是下属最关心的问题
2. 可以提供的资源
3. 有条件要上，没有条件创造条件也要上，指的是基础条件下的创造条件
4. 还有一句是：巧妇难为无米之炊！
2. 界定指令
1. 管理需要界定清楚指令，说清了做不到是执行者无能，不说清楚让人悟是在赌结果
2. 指令明确的7项标准
3. 谁承担后果，谁控制风险。说清楚，并要求回复，是控制风险的第一步
3. 引导措施

适合对象

中基层管理人员、骨干人员

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

管理要求更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
过程动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
反馈辅导有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
团队复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单

课程背景与交付信息

该课程源于当今社会中普遍存在的沟通问题，痛点主要表现在个体和组织层面。在团队协作中，由于对对错的执着和偏见形成，导致沟通失效，阻碍了团队的协同作业。人们普遍缺乏对他人观点的主动认同，导致沟通常常受阻于个体利益的碰撞，影响了合作效果

另外，沟通的基础技能也是痛点之一。许多人虽然能够说会话，但却缺乏有效的非语言沟通和倾听技巧，这影响了信息的准确传递和理解。发问和表述的不当也导致了信息获取的难度，使得沟通过程中产生误解和阻碍

在组织层面，向上、向外和向下的沟通不畅通，导致了任务执行的不顺利。在面对复杂问题时，缺乏明确的标准和有效的协议，使得团队很难达成一致，影响了工作的高效性。这些痛点阻碍了组织的发展和个体的职业成长

课程时间

1天

授课方式

课堂讲授、视频教学、角色扮演、互动体验、案例分享

课程内容重点

01沟通的前提

02沟通的基础技能

03高效沟通技能训练

讲师介绍

周一凡

情景体验式管理专家

情景体验式管理专家，拥有15年培训实战及9年沙盘经验，擅长企业全面运营管理沙盘、高绩效团队建设与跨部门沟通协作，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

电力能源金融银行政府国企烟草通信制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通巧艺：职场黄金技能》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中基层管理人员、骨干人员。

学习这门课可以获得什么收益？

识别团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级；掌握目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂讲授+视频教学+角色扮演+互动体验+案例分享，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配