破局与成长：沟通・创新・管理三力提升

高情商沟通交流策略需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

1天，6小时 管理者能力提升
授课讲师： 杨勇 · 职场效能与AI创新实战专家
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课程大纲

创新思维的本质

一、创新的定义和内涵
  • 1. 创新思维的特点和类型
  • 2. 创新思维的重要性和价值
  • 3. 创新思维在工作和生活中的应用
二、创新思维的障碍
  • 1. 常见的思维定式和偏见
  • 案例讲解：柯达胶卷
  • 2. 心理因素对创新思维的影响
  • 课堂
  • 练习：突破思维局限的挑战
三、人人皆需创新，人人皆能创新
  • 1. 当今时代，人人皆需创新
  • 1. 过去的经验和方法，未必继续适用
  • 2. 创新能力，提升职场价值
  • 2. 认知局限及思维定势会限制创新能力
  • 1. 达克效应：我们往往不知道自己不知道
  • 2. 认知盲区：思维定势形成认知的盲区
  • 3. 认知极限：所有的极限都是认知的极限
  • 3. 熊彼特创新理论与创新能力
四、提升创新能力
  • 1. 创新三要素
  • 1. 新元素
  • 2. 价值增量
  • 3. 可实现
  • 小组讨论1：造成沟通的失败的原因有哪些？（折纸游戏总结）
  • 小组讨论2：在高难度沟通中，我们最容易犯的错误是什么？

高情商沟通交流策略

一、职场沟通规则
  • 1. 人际沟通的心理热键
  • 案例：遇到不讲理的客户如何处理？（危机沟通中倾听的核心作用）
  • 2. 总部交办的任务与各分工意见有冲突，如何沟通？
  • 3. 上级交办的任务与你手头紧急任务冲突，你要如何沟通?
  • 研讨：情境沟通如何高效进行？
二、人际交流策略——赞美的力量
  • 1. 三大原则
  • 1. 真诚 2）具体 3）适度
  • 2. 四大路径
  • 1. 外在形象 2）内在品质 3）得意之事 4）最新变化
  • 【互动】赞美的力量，公开表扬
三、人际交流策略——沟通五力
  • （1）自信力、沟通的准备及沟通中，在拒绝中自我修复的能力
  • （2）理解能力、对象信息搜集，理解对方、换位思考
  • （3）影响能力、对象引导和说服
  • （4）取悦能力、拉紧距离和调节气氛，强烈被赞赏欲望
  • （5）持续能力、让人感觉你的真诚
四、人际交流策略——如何有效批评
  • 有效引导的7把手术刀
  • 实事求是，就事论事 2）善加理解，表达关爱 3）赞美之后，再挑错误
  • 4. 责人之前，先责自己 5）指出问题，更要建议 6）间接提醒，巧妙暗示
  • 7. 积极鼓励，传递信任
  • 注意：1.相互尊重，语气平和
  • 2. 无法更改，不要去说
  • 3. 公开挑错，尽量避免
  • 【练习】用至少一把手术刀
  • 同理心沟通三部曲
  • 倾听 2）回应 3）引导

从个人贡献到团队贡献——认识管理与管理者的角色与职责

一、管理的重要知识
  • 1. 何为管理？管理的实质真相
  • 2. 管理的四大职能阐述
  • 3. 管理真正目标
  • 工具：管理者承上启下十字图
二、认识管理者角色
  • 案例：新任周主管的麻烦
  • 1. 管理者角色转变的对比
  • 2. 骨干员工与管理者的区别
  • 3. 角色转变困难的4个原因
  • 自我认知：《管理者行为比较表》
三、从上级角度来看新任主管的自我塑造
  • 研讨：上级最喜欢的优秀员工是怎样的
  • 1. 不断学习提升，更上领导的脚步
  • 2. 不断反省思考，我与组织的要求差距在哪里
  • 3. 保持与领导的过程反馈
  • 4. 积极帮助上级完成他的工作目标
四、员工角度来看新任主管的自我塑造
  • 1. 员工最不喜欢的六种主管
  • 2. 员工做喜欢哪些类型的主管
五、坐不住的责任感——驱动自我，担当与成果
  • 1. 责任驱动团队成长
  • 2. 责任是自动自发的源头
  • 3. 责任的十二字真言
  • 案例研讨：抗疫中的当责故事
六、要达成目标感——以终为始，引领方向
  • 1. 目标是引导力，困境中最先要有目标
  • 2. 设定精准的目标
  • 3. 分解目标，形成路径
  • 测试：《领导行为测试》

适合对象

全体员工、基层管理者

课程定位与主要问题

《破局与成长：沟通・创新・管理三力提升》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

  • 提升创新意识：激发学员的创新潜能，培养敏锐的观察力和洞察力
  • 过程动作更具体：日常面对职场的情商技巧，认知自己的情绪模式
  • 有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，从而提升在职场中的沟通能力
  • 从骨干员工转型为管理者的角色和管理职责认知
  • 遇到危机困局来临之时，如何提升逆商，修炼自我、激励团队共同迈向成功

课程背景与交付信息

当前市场竞争日趋激烈，数字化转型加速推进，企业发展进入 提质增效 的关键阶段。骨干人员作为企业战略落地的核心枢纽、团队运转的中坚力量，其综合能力直接决定组织执行力、创新活力与发展上限

在沟通层面，骨干需承接上级战略、联动跨部门资源、赋能团队成员，然而实际工作中常面临 指令传递偏差跨部门协作壁垒团队沟通低效 等痛点，高效沟通成为打破协作梗阻的核心抓手

在创新层面，市场需求快速迭代、技术变革持续深化，依赖传统经验的工作模式已难以为继。骨干人员需突破固有思维框架，具备从业务场景中发掘机会、以创新方法解决问题的能力，为企业增长注入新动能

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程风格： 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。 系统性强：深入浅出，高难度沟通四维系统性打通沟通提升要点…

课程内容重点

01创新思维的本质
02高情商沟通交流策略
03从个人贡献到团队贡献——认识管理与管理者的角色与职责

讲师介绍

杨勇 讲师头像

杨勇

职场效能与AI创新实战专家

职场效能与AI创新实战专家。杨勇，职场效能提升教练，融合思维技术与AI初步应用。拥有13年外企及上市企业培训管理经验，擅长通过结构化思维与AI应用提升组织效能，累计授课600余场

金融银行电力能源通信制造业政府国企房地产行业
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课程差异说明

本课程页面围绕《破局与成长：沟通・创新・管理三力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合全体员工、基层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

提升创新意识：激发学员的创新潜能，培养敏锐的观察力和洞察力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程风格： 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。 系统性强：深入浅出，高难度沟通四维系统性打通沟通提升要点。…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配