课程总览
一、树立意识
- 游戏破冰：我和企业的关系
- 1. 成功的演出没有观众
- 2. 车险业的竞争现状呈现分析
- 3. 我们即将开启多段式人生
- 4. 互联网时代改变了我们什么
- 5. 树立企业品牌意识的意义
- 头脑风暴：我们的品牌优势？
- 6. 服务与礼仪的关系
- 互动认知：何谓服务意识
- 7. 为你的职业增值
二、打造值得信任的专业、自信、亲和的理赔员形象
- 1. 人际交往中吸引的秘密
- 2. 影响人际关系的心理效应
- 3. 职场着装四等级
- 4. 职场穿衣口诀 穿的对比穿得美重要
- 5. 保险理赔专员职业必备基础款
- 6. 认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
- 7. 尊重的眼神——你的眼神会说话
- 8. 三米之外的阳光——微笑的力量
- 9. 如何问候与称呼
- 10. 自我介绍礼仪
三、高情商沟通
- 1. 我们为什么要沟通
- 2. 沟通与表达的关系
- 3. 有效沟通六要素
- 4. 会倾听才能赢得沟通
- 5. 沟通中的提问技巧
- 6. 沟通现场的位置心理
- 7. 站在对方的高度与角度实现沟通共赢
- 8. 沟通中的方法应用
- 9. 沟通中的禁忌
四、沟通中的冲突化解
- 1. 冲突的根源和类型
- 2. 冲突处理的原则与立场
- 3. 冲突的处理五方法
- 4. 破坏性冲突模式
- 案例分析：保时捷Panamera出险事件
- 5. 认知出险客户情绪
- 6. 解决情绪四步骤
- 7. 沟通中的异议处理
- 互动体验：愤怒情绪点化法
五、沟通结构化表达训练
- 你想让出险现场沟通、说服变得简单、提升你的时间吗？
- 你想了解人的大脑程序，赢在表达吗？
- 1. 大脑记忆的秘密
- 2. 结构化表达在工作中的应用
- 3. 擅长结构化表达与不擅长结构化表达的差别
- 4. 自上而下的思考，与受众能够进行疑问答疑
- 现场教学：结构化思考与表达结合企业情况实战训练
