第一章 高效沟通技巧
- 沟通前的准备工作
- 1. 了解客户需求与背景
- 2. 明确沟通目标与内容
- 3. 准备必要资料及工具
- 4. 调整心态,保持自信
- 建立良好沟通氛围
- 1. 热情接待,展现专业素养
- 2. 倾听客户,关注其需求点
- 3. 适时赞美,拉近彼此距离
- 4. 尊重客户,避免冲突产生
- 1. KYC信息收集目的:了解客户行为风险
- 2. 建立以信任为基础的高效沟通
- 3. 信息收集的沟通技巧
- 4. 信息收集的五步走
- 5. 高效的信息收集从善于发问开始
- 1. 第一步: 做好功课,预设问题
- 2. 第二步: 赞美开始,顺利开场
- 3. 第三步: 导入话题,由浅入深
- 4. 第四步: 善于引导,找到痛点
- 5. 第五步: 抽丝剥茧,明确需求