课程总览
内容重点
- 课程导入
- 沟通的重要性
- 沟通为何重要？
- 管理就是沟通
- 良好的人际关系
言值力MAX：打造有温度又有力的高效沟通
言值力MAX：打造有温度又有力的高效沟通适合带着现有问题进入课堂，通过倾听技巧修炼——当他人有情绪时，如何协助他人走…把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
胡曼娜 · 企业内训师培养与人才发展体系建设专家
课程大纲
重拾沟通
内容重点
- 行为窗口
- 介绍行为窗口
- 看到的+听到的
- 沟通的基础：描述行为，而非贴标签
- 行为VS标签
倾听技巧修炼——当他人有情绪时，如何协助他人走出情绪困扰
内容重点
- 避免沟通中的绊脚石
- 介绍12种绊脚石
- 典型的回应方式
- 3. 绊脚石无效的原因
- 1. 大脑的理智状态
面质技巧修炼——当我们自己有情绪时，如何表达才能走出情绪困扰互动：案例讨论+角色扮演
一、什么是面质（面对他人的质疑或上级批评时，明确你信息和我信息的区别）
- 1. 你信息带有指责，让对方难以接受
- 2. 我信息则真实表达自己的想法、需求及意愿（让他人理解自己）
二、有效面质的目标
- 1. 带来有益的改变
- 2. 不伤害他人的自尊
- 3. 保有和加强彼此的关系
- 互动：你信息练习+案例分析
三、面质性我信息
- 1. 什么是面质性我信息？
- 2. 当他人的某些行为自己无法接受时，如何沟通，让其不难受？
- 3. 面质性我信息的内容
- 非责备的行为
- 具体明确的影响
- 最初的、内外一致的感受
- 情绪的冰山理论
- 练习：面质性我信息话术练习
冲突处理技巧修炼——当双方都有情绪时，运用无输家的方法解决问题
一、我与他人面临需求冲突时，常用的两种方法
- 1. 第一法：你赢我输——我感到不满
- 2. 第二法：我赢你输——你感到不满
二、第三法：无输家的沟通方法——彼此尊重
- 1. 第三法的准备阶段
- 2. 第三法的六个步骤
- 1. 界定需求
- 马斯洛需求层次理论
- 区分需求和解决办法
- 2. 头脑风暴解决方法
- 3. 评估解决方法
- 4. 选择解决方法
- 5. 执行解决方法
- 6. 检查结果（后续评估）
三、第三方调解
- 互动：案例分析
- 如何站在第三方角度公正地处理冲突
结构化思维修炼——运用结构化表达技巧，让沟通清晰有力
一、结构化思维的基本原则
- 1. 基本原则之一：以终为始
- ——切忌先入为主
- 2. 基本原则之二：分类原则
- ——MECE原则
- 练习：整理工作汇报稿
二、结构化分析的四大方法
- 1. 演绎
- 练习：演绎推理实例
- 2. 归纳
- 练习：归纳推理实例
- 3. 对比
- 4. 举例
三、结构化表达的四大原则
- 1. 自上而下
- 2. 层次清晰
- 3. 结构简单
- 4. 重点突出
- 案例分析：你去给领导做市场调整的汇报？
四、结构化的语言表达
- 1. 总
- 2. 分
- 3. 总
- 练习：为什么我们团队一个人都不能少？
- 课程总结及答疑【结束】
适合对象
新员工、储备干部、基层管理者、中层管理者、市场营销人员以及有提升沟通能力需求的各类职场人士
课程定位与主要问题
经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 先确认学员画像、课堂目标和转化任务，让训练目标更具体
- 重拾沟通和倾听技巧修炼——当他人有情绪时，如…会被串成一组可练习的培训转化
- 转化任务更可用：内容组织、互动控场和课后跟进检查方法是否适合团队日常任务
- 内部复制有抓手：面质技巧修炼——当我们自己有情绪时…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
经验沉淀进入课程设计时，需要同时处理结构、案例和练习转化。课程从重拾沟通切入，继续校准倾听技巧修炼——当他人有情绪时，如何协助他人走…和课后转化动作。
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲授、互动、角色扮演、团体讨论、案例分析等沉浸式、体验式学习方式，让学员做中学
课程内容重点
01重拾沟通
02倾听技巧修炼——当他人有情绪时，如何协助他人走出情绪困扰
03面质技巧修炼——当我们自己有情绪时，如何表达才能走出情绪困扰互动：案例讨论+角色扮演
04冲突处理技巧修炼——当双方都有情绪时，运用无输家的方法解决问题
讲师介绍
胡曼娜
企业内训师培养与人才发展体系建设专家
企业内训师培养与人才发展体系建设专家。18年人力资源实战专家，曾任中石化人事主任、中天金融HRD。擅长TTT体系搭建、内训师培养及劳动风险管控，累计培养内训师2000+名，服务数百家知名企业。可结合职场效能与沟通版方向补充授课视角，聚焦结构化思维、沟通、情绪管理
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《言值力MAX：打造有温度又有力的高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合新员工、储备干部、基层管理者、中层管理者、市场营销人员以及有提升沟通能力需求的各类职场人士等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握 力温平衡 沟通模型： 学会在不同场景中灵活调配 逻辑力度 与 情感温度，避免沟通走向 生硬说教 或 低效温情 的极端，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授、互动、角色扮演、团体讨论、案例分析等沉浸式、体验式学习方式，让学员做中学，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
