课程总览
内容重点
- 课程导入
- 沟通的重要性
- 沟通为何重要？
- 管理就是沟通
- 良好的人际关系
言值力MAX：打造有温度又有力的高效沟通
言值力MAX：打造有温度又有力的高效沟通适合带着现有问题进入课堂，通过倾听技巧修炼——当他人有情绪时，如何协助他人走…把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
胡曼娜 · 企业内训师培养与人才发展体系建设专家
课程大纲
重拾沟通
内容重点
- 行为窗口
- 介绍行为窗口
- 看到的+听到的
- 沟通的基础：描述行为，而非贴标签
- 行为VS标签
倾听技巧修炼——当他人有情绪时，如何协助他人走出情绪困扰
内容重点
- 避免沟通中的绊脚石
- 介绍12种绊脚石
- 典型的回应方式
- 3. 绊脚石无效的原因
- 1. 大脑的理智状态
面质技巧修炼——当我们自己有情绪时，如何表达才能走出情绪困扰互动：案例讨论+角色扮演
一、什么是面质（面对他人的质疑或上级批评时，明确你信息和我信息的区别）
- 1. 你信息带有指责，让对方难以接受
- 2. 我信息则真实表达自己的想法、需求及意愿（让他人理解自己）
二、有效面质的目标
- 1. 带来有益的改变
- 2. 不伤害他人的自尊
- 3. 保有和加强彼此的关系
- 互动：你信息练习+案例分析
三、面质性我信息
- 1. 什么是面质性我信息？
- 2. 当他人的某些行为自己无法接受时，如何沟通，让其不难受？
- 3. 面质性我信息的内容
- 非责备的行为
- 具体明确的影响
- 最初的、内外一致的感受
- 情绪的冰山理论
- 练习：面质性我信息话术练习
冲突处理技巧修炼——当双方都有情绪时，运用无输家的方法解决问题
一、我与他人面临需求冲突时，常用的两种方法
- 1. 第一法：你赢我输——我感到不满
- 2. 第二法：我赢你输——你感到不满
二、第三法：无输家的沟通方法——彼此尊重
- 1. 第三法的准备阶段
- 2. 第三法的六个步骤
- 1. 界定需求
- 马斯洛需求层次理论
- 区分需求和解决办法
- 2. 头脑风暴解决方法
- 3. 评估解决方法
- 4. 选择解决方法
- 5. 执行解决方法
- 6. 检查结果（后续评估）
三、第三方调解
- 互动：案例分析
- 如何站在第三方角度公正地处理冲突
结构化思维修炼——运用结构化表达技巧，让沟通清晰有力
一、结构化思维的基本原则
- 1. 基本原则之一：以终为始
- ——切忌先入为主
- 2. 基本原则之二：分类原则
- ——MECE原则
- 练习：整理工作汇报稿
二、结构化分析的四大方法
- 1. 演绎
- 练习：演绎推理实例
- 2. 归纳
- 练习：归纳推理实例
- 3. 对比
- 4. 举例
三、结构化表达的四大原则
- 1. 自上而下
- 2. 层次清晰
- 3. 结构简单
- 4. 重点突出
- 案例分析：你去给领导做市场调整的汇报？
四、结构化的语言表达
- 1. 总
- 2. 分
- 3. 总
- 练习：为什么我们团队一个人都不能少？
- 课程总结及答疑【结束】
适合对象
新员工、储备干部、基层管理者、中层管理者、市场营销人员以及有提升沟通能力需求的各类职场人士
课程定位与主要问题
经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 先确认学员画像、课堂目标和转化任务，让训练目标更具体
- 重拾沟通和倾听技巧修炼——当他人有情绪时，如…会被串成一组可练习的培训转化
- 转化任务更可用：内容组织、互动控场和课后跟进检查方法是否适合团队日常任务
- 内部复制有抓手：面质技巧修炼——当我们自己有情绪时…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
经验沉淀进入课程设计时，需要同时处理结构、案例和练习转化。课程从重拾沟通切入，继续校准倾听技巧修炼——当他人有情绪时，如何协助他人走…和课后转化动作。
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲授、互动、角色扮演、团体讨论、案例分析等沉浸式、体验式学习方式，让学员做中学
课程内容重点
01重拾沟通
02倾听技巧修炼——当他人有情绪时，如何协助他人走出情绪困扰
03面质技巧修炼——当我们自己有情绪时，如何表达才能走出情绪困扰互动：案例讨论+角色扮演
04冲突处理技巧修炼——当双方都有情绪时，运用无输家的方法解决问题
讲师介绍
胡曼娜
企业内训师培养与人才发展体系建设专家
企业内训师培养与人才发展体系建设专家。18年人力资源实战专家，曾任中石化人事主任、中天金融HRD。擅长TTT体系搭建、内训师培养及劳动风险管控，累计培养内训师2000+名，服务数百家知名企业。可结合职场效能与沟通版方向补充授课视角，聚焦结构化思维、沟通、情绪管理
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本课程页面围绕《言值力MAX：打造有温度又有力的高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
新员工、储备干部、基层管理者、中层管理者、市场营销人员以及有提升沟通能力需求的各类职场人士。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认学员画像、课堂目标和转化任务，让训练目标更具体；重拾沟通和倾听技巧修炼——当他人有情绪时，如…会被串成一组可练习的培训转化。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授、互动、角色扮演、团体讨论、案例分析等沉浸式、体验式学习方式，让学员做中学，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
