课程总览
内容重点
- 课程导入
- 沟通的重要性
- 沟通为何重要？
- 管理就是沟通
- 良好的人际关系
言值力MAX：打造有温度又有力的高效沟通
重拾沟通先把对象、任务和边界讲清，倾听技巧修炼——当他人有情绪时，如何协助他人走…再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
胡曼娜 · 企业内训师培养与人才发展体系建设专家
管理场景、人数和课时确定后，团队管理讲师、案例和练习可以一起校准
适合对象
新员工、储备干部、基层管理者、中层管理者、市场营销人员以及有提升沟通能力需求的各类职场人士
课程定位与主要问题
《言值力MAX：打造有温度又有力的高效沟通》更强调内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕重拾沟通校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 转化任务更可用：倾听技巧修炼——当他人有情绪时，如…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 内部复制有抓手：面质技巧修炼——当我们自己有情绪时…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
经验沉淀进入课程设计时，需要同时处理结构、案例和练习转化。课程从重拾沟通切入，继续校准倾听技巧修炼——当他人有情绪时，如何协助他人走…和课后转化动作。
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲授、互动、角色扮演、团体讨论、案例分析等沉浸式、体验式学习方式，让学员做中学
课程内容重点
01重拾沟通
02倾听技巧修炼——当他人有情绪时，如何协助他人走出情绪困扰
03面质技巧修炼——当我们自己有情绪时，如何表达才能走出情绪困扰互动：案例讨论+角色扮演
04冲突处理技巧修炼——当双方都有情绪时，运用无输家的方法解决问题
课程大纲
重拾沟通
内容重点
- 行为窗口
- 介绍行为窗口
- 看到的+听到的
- 沟通的基础：描述行为，而非贴标签
- 行为VS标签
倾听技巧修炼—当他人有情绪时，如何协助他人走出情绪困扰
内容重点
- 避免沟通中的绊脚石
- 介绍12种绊脚石
- 典型的回应方式
- 3. 绊脚石无效的原因
- 1. 大脑的理智状态
面质技巧修炼—当我们自己有情绪时，如何表达才能走出情绪困扰互动：案例讨论+角色扮演
一、什么是面质（面对他人的质疑或上级批评时，明确你信息和我信息的区别）
- 1. 你信息带有指责，让对方难以接受
- 2. 我信息则真实表达自己的想法、需求及意愿（让他人理解自己）
二、有效面质的目标
- 1. 带来有益的改变
- 2. 不伤害他人的自尊
- 3. 保有和加强彼此的关系
- 互动：你信息练习+案例分析
三、面质性我信息
- 1. 什么是面质性我信息？
- 2. 当他人的某些行为自己无法接受时，如何沟通，让其不难受？
- 3. 面质性我信息的内容
- 非责备的行为
- 具体明确的影响
- 最初的、内外一致的感受
- 情绪的冰山理论
- 练习：面质性我信息话术练习
冲突处理技巧修炼—当双方都有情绪时，运用无输家的方法解决问题
一、我与他人面临需求冲突时，常用的两种方法
- 1. 第一法：你赢我输——我感到不满
- 2. 第二法：我赢你输——你感到不满
二、第三法：无输家的沟通方法——彼此尊重
- 1. 第三法的准备阶段
- 2. 第三法的六个步骤
- 1. 界定需求
- 马斯洛需求层次理论
- 区分需求和解决办法
- 2. 头脑风暴解决方法
- 3. 评估解决方法
- 4. 选择解决方法
- 5. 执行解决方法
- 6. 检查结果（后续评估）
三、第三方调解
- 互动：案例分析
- 如何站在第三方角度公正地处理冲突
结构化思维修炼—运用结构化表达技巧，让沟通清晰有力
一、结构化思维的基本原则
- 1. 基本原则之一：以终为始
- ——切忌先入为主
- 2. 基本原则之二：分类原则
- ——MECE原则
- 练习：整理工作汇报稿
二、结构化分析的四大方法
- 1. 演绎
- 练习：演绎推理实例
- 2. 归纳
- 练习：归纳推理实例
- 3. 对比
- 4. 举例
三、结构化表达的四大原则
- 1. 自上而下
- 2. 层次清晰
- 3. 结构简单
- 4. 重点突出
- 案例分析：你去给领导做市场调整的汇报？
四、结构化的语言表达
- 1. 总
- 2. 分
- 3. 总
- 练习：为什么我们团队一个人都不能少？
- 课程总结及答疑【结束】
讲师介绍
胡曼娜
企业内训师培养与人才发展体系建设专家
企业内训师培养与人才发展体系建设专家。18年人力资源实战专家，曾任中石化人事主任、中天金融HRD。擅长TTT体系搭建、内训师培养及劳动风险管控，累计培养内训师2000+名，服务数百家知名企业。可结合职场效能与沟通版方向补充授课视角，聚焦结构化思维、沟通、情绪管理
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