沟通的理论基础和前提价值观
一、从心智维度看沟通核心前提和价值官是什么
- 合作——一切有效沟通的核心价值观
- 一个问题确认你有没有合作思维
- 尊重——有效沟通的最基础最重要前提
- 有哪些不尊重的沟通方式
- 互动体验：别想那只大象
二、沟通三要素
- 目标——怎样才能做目标明确的沟通者
- 对象——平衡对方和自己的沟通需求
- 内容——切记沟通内容不止信息还有情绪
心智成长与高效沟通
心智成长与高效沟通适合带着现有问题进入课堂，通过业务重点、责任边界与过程指标把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
赵猛 · 管理实战与人才发展体系建设专家
课程大纲
避开职场沟通三只拦路虎
一、沟通最容易陷入的状态我是对的
- 区分我们表达的事实还是观点
- 1. 我是对的背后的误区——你了解事情的真相吗
- 1. 我以为我知道的信息
- 2. 恍然大悟的信息
- 3. 自我修正的信息
- 视频教学：消失的大猩猩
- 2. 改善人间沟通的基础——沟通视窗
- 隐私象限：正面沟通、避免误解
- 盲点象限：利用反馈看到自身局限
- 潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能
二、为什么说沟通信息却是情绪优先呢
- 快速平复对方情绪的绝招——情感反馈
- 有效调整自我情绪的正确方式——埃利斯ABC理论行为产生
- A路径：事件 - 故事情节 - 情绪 - 行动
- B面对事件，建立正确的认知方式
- 1. 不是遭遇决定了我们的结果，而是我们对待遭遇的认知决定了我们的结果
- 分享：工作中，我们常见的不合理的故事情节
- 2. 如何建立正确的故事情节的认知方式
- 练习：工作生活中遇到的负面事件举例
三、表达的不清晰不明确
- 1. 没有反馈等于没有沟通——沟通基础模型
- 游戏体验：驿站传书
- 讨论1：游戏给我们哪些启示？
- 学习经典沟通基础模型
- 讨论1：我们的沟通中有哪些行为降低了精准，使得简单变复杂
- 讨论2：如何提升沟通效率和效能？
- 反思：你的沟通有反馈吗？
- 2. 也许你需要结构化工具
- 结构化思维；掌握汇报工作和沟通表达的核心技能
- 用好PREP，高效准确汇报工作
实用的高效沟通技巧和工具（一天版只讲部分内容）
一、沟通技能：建设心态，表达重要（侧重平级沟通）
- 修炼沟通心态的5个原则
- 4. 步教你如何尊重的表达
- 案例研究：谈判时如何拔刺
二、沟通方法：刻意练习（侧重向上沟通）
- 如何区分想法和感受
- 怎样提出可执行的请求
- 案例研究：孩子你能不能乖一点
三、沟通反馈：提启发式问题（侧重上下级沟通）
- 提出启发式问题的3个手段
- 5. 个方法打造你身边的沟通无错区
四、做好倾听和反馈，建立彼此的尊重和信任（侧重平级和向下）
- 学会倾听，创建良性的交流通道
- 如何一招化解对方的失控情绪
- 通过正面反馈，引爆你的团队
- 梳理四、做好倾听和反馈，建立彼此的尊的目标拆解、责任边界和过程指标
- 工具：用BIC做负面反馈，真正做到对事不对人
五、学会三个关键沟通技能做好任务推进（侧重向下沟通）
- 1. 厘清
- 1. 厘清目标的重要意义
- 2. 对于目标需要厘清的要素
- 3. 厘清目标常使用的工具
- 情景模拟：帮你的团队成员厘清目标
- 梳理五、学会三个关键沟通技能做好任务的目标拆解、责任边界和过程指标
- 工具：任务布置五重法
- 2. 辅导
- 1. 执行从How to do 开始
六、高效会议：2套工具告别低效会议（侧重向下沟通）
- 高效会议的5个标准
- 一种思维方式让会议流程更科学
- 梳理六、高效会议的目标拆解、责任边界和过程指标
- 员工驱动力激励因素和保健因素
- 高效会议（六顶思考帽，团队共创等）
七、公众沟通：3步HOLD住演讲
- 怎么消除演讲的紧张感
- 3. 步高效组织演讲
- 沟通力训练达成
- 可选部分：性格解码——深度自我认知与识人（两天版可选）
内在冰山模型
内容重点
- 1. 人们的认知和行为的底层逻辑
- 2. 人们的归因习惯和价值需要
性格色彩的初步认知
内容重点
- 1. 性格冲突
- 2. 性格分析历史
- 3. 道德、能力和性格的关系
- 4. 四种基本性格色彩描述
- 5. 性格分类的底层逻辑——两个维度建立起了解人的坐标系
性格色彩的深度认知和有效应用
一、黄
- 1. 优势：意志的斗争，信心的传递
- 2. 挑战：速度过快，团队跟不上步伐
- 3. 不善授权，下属的猴子跳到肩膀上
- 4. 与黄相处要把握的5大原则
二、红
- 1. 优势：善于描述，营造体验氛围
- 2. 挑战：喜欢夸张，描述的愿景不一定能兑现
- 3. 与红相处要把握的6大原则
三、绿
- 1. 优势：从对方的角度出发，为客户着想
- 2. 挑战：稳健型，不善应变，不敢出手
- 3. 与绿相处要把握两大原则
四、蓝
- 1. 优势：善于庖丁解牛，抓住关键问题进行引导
- 2. 挑战：对他人要求高，很难亲近，不易快乐
- 3. 与蓝相处要把握的4大原则
性格色彩沟通方法
内容重点
- 钻石法则，不同的人适合不同的沟通方法和理念
适合对象
中高层管理者 精英员工 储备干部
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 了解沟通的三个底层逻辑和模型
- 过程动作更具体：心智维度的沟通评价标准
- 学习如何应对沟通的2个心智障碍
- 团队复盘有依据：高效汇报工作的金字塔法则
- 管理要求更清楚：5个步骤使任务布置更加清晰高效
- 过程动作更具体：二级反馈用沟通塑造优秀员工
课程背景与交付信息
如果非要说一个最基础最重要管理者能力，那我会毫不犹豫的选择沟通能力，因为几乎所有的管理目标的实现，都有赖于有效的沟通。沟通是生命永恒的主题曲，而这主题曲是繁杂噪声还是华丽乐章，在于你是否做到认识自己、了解他人、洞察人心、影响他人
一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。管理问题70%以上都与沟通相关， 如何提高管理者的沟通水平几乎等同于提高管理者的管理能力。在企业管理中，您是否存在以下困惑？
作为高层怎么才能使我的决策容易被其他同事和下属认同和顺利实施？
课程时间
2天，12小时
授课方式
授课、标准测试、互动体验、案例分享
课程内容重点
01心智成长与高效沟通：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
赵猛
管理实战与人才发展体系建设专家
赵猛老师是实战型管理与人才发展专家，曾任多家知名企业培训总监。擅长从0到1搭建企业学习发展体系，精通人才盘点与胜任力建模。推崇体验式培训与行动学习，拥有深厚的沙盘课程研发背景，致力于帮助企业实现精准识人与系统育人
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《心智成长与高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中高层管理者 精英员工 储备干部。
学习这门课可以获得什么收益？
了解沟通的三个底层逻辑和模型；掌握心智维度的沟通评价标准。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用授课+标准测试+互动体验+案例分享，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
