解读情商与沟通
内容重点
- 对情商EQ和智商IQ的认知
- 故事分享：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验
- 认识情商的五个方面
- NLP与情绪管理
- 对情绪的认知
非暴力沟通与关键对话
解读情商与沟通会打开第一轮讨论，人际沟通的艺术与策略与沟通中的关键语言技巧负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
张尚 · 心智领导力提升教练
先补充业务任务、工具基础和参训对象，我们再整理人工智能应用方案版本
适合对象
企业管理者及骨干员工 授课天数：2天，6课时/天
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- ※ 理解何为情商，情商对于人际沟通的重要性，以及如何在沟通中展现高情商
- ※ 掌握非暴力沟通的表达方式与语言技巧，提升语言的沟通效能与影响力
- ※ 掌握组织中人际沟通之道，减少沟通因素带来的内耗，增强人际协作能力
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- ※ 掌握沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案，有效化解冲突
- ※ 通过沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
- ※ 掌握沟通的关键技巧与问题处理方法，掌握因人而异的沟通方式
课程背景与交付信息
企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行
然而，我们常常发现，很多企业内部的沟通问题使我们备感无奈，尤其是理工科背景出身的工程师和技术人员，善于理性思考，却不善沟通表达，很少用语言的影响力去影响别人，这样既影响工作效率，也可能产生一些误会和冲突。那么，如何解决这样的问题呢？作为企业的管理者或者骨干员工，是否对于本身的角色认知有偏差，是否自己的沟通效能不足，是否平时的沟通管理没有做好，自己的团队是否经常沟通不畅？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他同事或者其他部门的角度去考虑问题？在与他人沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素？…
课程时间
2天
授课方式
专家讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析
课程内容重点
01解读情商与沟通
02人际沟通的艺术与策略
03沟通中的关键语言技巧
04沟通中的情绪调控与管理
课程大纲
人际沟通的艺术与策略
内容重点
- 何为非暴力沟通
- 非暴力沟通的语言模式
- 跨越沟通的障碍
- 每个人眼中的世界是不同的
- 每个人都以为自己是对的
沟通中的关键语言技巧
内容重点
- 有效沟通的三个原则
- 因人而异的沟通模式
- 正面词语的力量与反向暗示
- 换框法的运用
- 意义换框法与价值转换
沟通中的情绪调控与管理
内容重点
- 沟通中的硬批评和软抱怨
- 从踢猫效应看情绪的影响力
- 现实版：一个馒头引发的血案
- 沟通中情绪来源的真相分析
- 管控自己的情绪与状态，善用情绪的力量
讲师介绍
张尚
心智领导力提升教练
张尚，心智领导力提升教练，中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力，拥有8年五百强管理经验，累计授课1500+场，服务学员超36000人次，课程满意度95%以上
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