职场沟通技能提升训练｜企业内训课程

课程大纲

认知职场沟通沟通应知应会常识

一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂

1. 职场沟通的重要性
1. 职场的成功70%取决于沟通
2. 统一管理者的沟通水平决定了统一团队管理的水平
2. 职场沟通的类别及常识
1. 全方位了解沟通的种类
2. 语言沟通vs非语言沟通
3. 主动沟通vs被动沟通
4. 单向沟通vs双向沟通
互动抢答：沟通的方式、百事可乐的问题
案例：某领导开会、无奈的父母

二、沟通的障碍——沟通的三大顽疾

1. 向上沟通没有胆（不敢讲、不愿讲、不想讲）
2. 平级沟通没有心（同理心、双赢心、换位心）
3. 向下沟通没有肺（肺腑之真诚、容错之气量）
互动: 职场沟通顽疾的理解、农夫山泉的轶事

如何与跨部门的同事沟通

一、跨部门沟通---建议

1. 提意见VS提建议
2. 核心
工具：GPS建议法
3. 建议的六大注意事项
案例：导航的底层逻辑、糟糕的夫妻对话

二、跨部门沟通---冲突

1. 永远对事不对人
2. 用提问代替断言
3. 理解对方的立场
4. 永远准备承认自己的错误
5. 懂得妥协和退让
案例分析：财务部的秘密

三、跨部门沟通---会议

1. 主题
2. 议程
3. 参会人
4. 主持人
5. 记录
6. 时间
7. 地点
案例分析：中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的
工具：会议六凡六比必法

四、跨部门沟通---赞美

1. 赞美的价值
2. 赞美的五把飞刀
3. 赞美的BIA赞美法
案例：一次影响深远的对话
工具：烟花赞美法则、五把飞刀、BIA赞美法
演练：BIA的应用

五、跨部门沟通---复盘

1. 平行复盘的三大价值
2. 哪些工作值得跨部门复盘
3. 平行复盘的KISS法则
案例：李佳琪的秘密、丢标之后

六、和平级同事沟通的七让法

1. 主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心
2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心
3. 工作之外做好关系维护——让同事真心
4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解
5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰
6. 发挥特长，与其协作——让同事尊重
7. 给足面子，照顾对方情绪——让同事支持
案例分析：城墙旧事
工具：平级沟通七让法

如何与上级领导沟通汇报

一、和上级沟通的三原则

1. 服从原则
2. 尊重原则
3. 请示原则
案例：康师傅的年轻经理与资深总监、诸葛亮的智慧、彭蕾VS马云

二、向上沟通---命令

1. 做什么
2. 如何做
3. 何时完成
案例：为什么领导不提拔我
工具：任务没完成时复命四步法、任务交接时两句话

三、向上沟通---汇报

1. 汇报的六大时机
2. 汇报的核心内容
3. 汇报的喜VS忧
4. 越级汇报的处理
案例：胡老师与助理的对话、三星的滑铁卢、某快消企业的窘境
工具：万达汇报法、越级两句口诀

四、向上沟通---请示

1. 请示的形式
2. 请示的内容
3. 请示的时机
4. 请示的繁简
案例：董助的请示
工具：选择题汇报法

五、向上沟通---责问

1. 切记顶撞
2. 认真对待
3. 拒绝牢骚
4. 拒绝玻璃心
案例：最牛女秘书

六、向上沟通的七让法则

1. 主动报告你的工作进度——让上司知道
2. 有问必答且要全面清楚——让上司放心
3. 努力学习，了解上司的言语——让上司轻松
4. 接受批评，不犯第三次错误——让上司省心
5. 不忙的时候主动帮助别人——让上司有效
6. 毫无怨言地接受工作任务——让上司满意
7. 对业务主动提出改善型意见——让上司进步
案例分析：读懂董事长、康师傅的经典对话、马云与陆兆禧
工具：向上沟通七让法
特别说明

适合对象

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕职场沟通技能提升训练：目标拆解、团…明确判断口径和处理优先级
用业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

作为一个职业人士，我们每天的工作的本质就是：链接、调动有限的资源，以达成工作的目标

在这个沟通的过程中

你会发现你觉得重要的事情，不一定在别人的优先级别上

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01职场沟通技能提升训练：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场沟通技能提升训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

更适合中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕职场沟通技能提升训练：目标拆解、团…明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

职场沟通技能提升训练