第一章 开启知己解彼的高情商沟通
内容重点
- 1. 沟通影响三要素
- 2. DISC测评
- 3. 与不同行为风格的人的沟通之道
- 4. 沟通模型——沟通的编码与解码
- 5. 高情商沟通的五项能力
360°沟通
业务重点、责任边界与过程指标需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
干部或骨干培养要先看学员画像，我们再整理执行管理讨论版课纲
适合对象
管理者、储备干部、骨干员工等
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕360°沟通（1天调整）：目标拆解…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助业务重点、责任边界与过程指标完成一次可复盘的应用演练
- 输出沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？
在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通、向下沟通和对外沟通？
古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径。 也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通
课程时间
1-2天
授课方式
讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课时】 1-…
课程内容重点
01360°沟通（1天调整）：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
第二章 沟通中的共情沟通
内容重点
- 聆听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
第三章 向下沟通
内容重点
- 1. 向下沟通中有哪些常见问题？
- 员工不理解领导的话，任务执行有偏差，员工应付工作或者工作拖拉
- 员工不服从安排甚至顶撞
- 员工抱怨，总找借口
- 加班难安排、员工不爱学习……
第四章 向上沟通
内容重点
- 1. 了解领导的行为风格
- 2. 接受领导安排工作的五大步骤
- 3. 结构性表达——向领导汇报工作四大原则
- 结论先行
- 以上统下
第五章 平行沟通—跨部门沟通协作
内容重点
- 1. 影响跨部门协作的五大关键
- 心态意识——建立内部客户服务意识
- 沟通技巧——高情商共情沟通与高难度沟通技巧
- 资源配置——资源有限分配不同
- 流程职责——职责衔接与职责划分
第六章 对外沟通—客户沟通
内容重点
- 1. 客户的行为风格识别
- 2. 接收并理解客户信息四步骤
- 3. 四步挖掘客户需求
- 向客户提问
- 倾听客户谈话
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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