人际沟通与沟通效果
内容重点
- 人际与沟通
- 说对方想听的，听对方想说的
- 企业沟通的两个70%
- 沟通游戏：听葫芦画瓢带来的启示
- 视频鉴赏：沟通的障碍
赢得信任的沟通技术与策略
赢得信任的沟通技术与策略适合带着现有问题进入课堂，通过良好沟通的前提是懂人把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
张尚 · 心智领导力提升教练
补充工具基础、岗位场景和输出要求后，可把人工智能应用训练整理成更贴近现场的方案
适合对象
建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 沟通中能够读懂对方是沟通成功的重要前提
- 过程动作更具体：沟通解决之道，快速建立信任，减少内耗增强协作
- 反馈辅导有抓手：沟通技巧与策略，化解情绪问题和冲突矛盾
查看更多收益 收起更多收益
- 管理要求更清楚：沟通的关键技巧与问题处理方法，掌握因人而异的沟通方式
- 了解什么是情商和情绪，并通过案例导入情商和情绪管理
课程背景与交付信息
企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，建立信任，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行
然而，我们常常发现，很多企业内部的沟通问题使我们备感无奈，很多与外部客户沟通的方式也亟需改善，大量沟通问题的存在既影响工作效率，也降低了工作热情，甚至产生各种冲突。那么，是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为团队中的骨干成员，是否对其他的同事不够了解？是否自己的沟通效能不足？是否平时的沟通管理没有做好？是否彼此的信任度不够？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他同事或者客户的角度去考虑问题？在与他人沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素？是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、…
课程时间
2天
授课方式
专家讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析
课程内容重点
01人际沟通与沟通效果
02良好沟通的前提是懂人
03组织内部的人际沟通
04沟通情商与情绪调控
05如何有效处理他人情绪
06用心理学解读人际关系
课程大纲
良好沟通的前提是懂人
内容重点
- 沟通往往在开口前就已开始
- 不同代际的人有什么特点
- 了解70、80、90后
- 人际间的信任如何建立
- 不熟悉的人如何拉近关系
组织内部的人际沟通
内容重点
- 如何更好的向上沟通
- 学会适应
- 建立信任
- 善于补位
- 配合语言模式
沟通情商与情绪调控
内容重点
- 对情商EQ和智商IQ的认知
- 故事分享：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验
- 认识情商的五个方面
- 情绪是如何产生的
- 面对刺激的两种回应
如何有效处理他人情绪
内容重点
- 传统上处理他人情绪的方法
- 自我肯定与肯定对方的技巧
- 语言是情绪的载体
- 有效觉察他人的情绪
- 语言的表层结构与深层结构
用心理学解读人际关系
内容重点
- NLP前提假设的理解与运用
- 与别人交往是家庭关系的投射
- 成长经历决定了互动方式
- 人际交往的安全感从何而来
- 安全感与信任感的建立
讲师介绍
张尚
心智领导力提升教练
张尚，心智领导力提升教练，中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力，拥有8年五百强管理经验，累计授课1500+场，服务学员超36000人次，课程满意度95%以上
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