从此“语”众不同-360度职场高效沟通训练

适合对象

深圳三赢中高层管理者部门负责人核心项目协调者

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

理解从此语众不同-360度职场高效沟通训练的核心背景、关键逻辑和应用场景
课堂设计更具体：课程涉及的主要方法、工具和实务操作要点
结合案例形成可用于企业培训和业务落地的行动思路
结合典型案例形成可复制的业务改进和落地执行方案

课程背景与交付信息

《从此语众不同-360度职场高效沟通训练》面向深圳三赢中高层管理者部门负责人核心项目协调者的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开

课程时间

2天

授课方式

讲授40%、场景演练30%、工具应用20%、互动竞赛10%

课程工具

包训后行动：21天线上打卡计划（每日沟通微习惯记录）。备注：课程案例可根据深圳三赢实际业务场景（产品研发/供应链/市场）定制化调整，提升代入感。如何用SBI模型处理职场沟通 SBI（Situation-Behavior-Impact）模型是一种结构化沟通工具，通过情景、行为、影响三个维度清晰传递反馈，减少误解，提升沟通效率。以下是具体应用方法：一、S…

课程内容重点

01从此“语”众不同-360度职场高效沟通训练：课程设计、课堂呈现与学习转化

02课程设计：学习目标、内容结构与练习任务

03课堂呈现：互动控场、表达节奏与学员转化

04培训落地：评估反馈、课后任务与复盘改进

课程大纲

课程总览

一、课程背景

1. 事前（对下为主）：工作任务布达: BIA任务下达法、非暴力沟通四步曲、反馈闭环：SBI法则
2. 事中（横向为主）：跨部门沟通与协作: 换位说服四步法
3. 事后（对上为主）：工作总结汇报: KPTP法则精准汇报进展，利用三明治反馈法高效谏言

二、课程收益

三、课程对象

四、课程大纲

破冰起航——沟通成本核算与价值觉醒（1.5小时）

1.1 数据冲击：无效沟通的惨痛代价

1.1 哈佛研究：70%工作矛盾源于沟通
1.2 自测互动：测算企业年沟通隐性成本（时间损耗+决策延误+人员流失）

1.2 职场沟通五大断层症结

2.1 信息漏斗：沟通信息逐层衰减模型
2.2 角色错位：案例讨论《跨部门沟通中的踢皮球现象》
1. 2.3行动断层：信息被接收和理解，也可能因权责不清、利益冲突或执行力不足导致行动未落实
2.4 反馈断层：沟通后缺乏双向确认机制，导致信息单向传递，未能形成有效闭环
1. 2.5文化断层：因部门本位主义或缺乏协同文化，形成长期协作壁垒

1.3 高效沟通核心公式

3.1 三维目标模型：信息传递 × 情感维系 × 行动达成
3.2 现场
演练：使用目标-情感-行动矩阵拆解会议沟通目标

向下赋能——任务分配与执行力闭环（3小时，核心模块）

2.1 精准下达任务：目标清晰化

1.1 BIA任务下达法【行为（Behavior）、影响（Impact）和欣赏（Appreciation）】
案例实战：研发部紧急任务分配失误复盘（某企业案例）
1.2 任务分配避坑清单

2.2 跟进行动：驱动执行的双向沟通

2.1 非暴力沟通四步曲
2.2 反馈闭环：SBI法则实战应用
工具：《SBI反馈校准表》（含任务进度、数据纠偏等5类场景模板）

2.3 激励纠偏：人性化绩效面谈

3.1 激励三明治法
3.2 三维激励体系
案例：特斯拉产线班组即时认可系统解析

横向破冰——跨部门目标协同与冲突预防（1.5小时）

3.1 跨部门协作阻力诊断

1.1 四大典型冲突：本位主义、信息孤岛、责任推诿、情绪对抗
1.2 案例：市场部与产品部的需求推诿战场景还原

3.2 换位说服四步法：利益共同体构建

2.1 STEP1：共情需求
2.2 STEP2：方案共创

讲师介绍

朱磊

中高层管理技能提升与TTT内训师体系建设专家

18年世界500强管理经验，国家认证高级企业培训师。擅长中高层管理效能提升、TTT内训师培养及团队执行力打造。累计授课千余场，著有畅销书《领导力影响力12法则》，拥有《破壁行动》等版权课程，深受各行业知名企业信赖

制造业金融银行电力能源建筑工程通信房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《从此“语”众不同-360度职场高效沟通训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合深圳三赢中高层管理者部门负责人核心项目协调者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

任务下达法非暴力沟通四步曲确保目标逐级穿透执行持续驱动，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1~2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授40% + 场景演练30% + 工具应用20% + 互动竞赛10% 四、课程大纲，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配