课程总览
一、心理学视角下的沟通
- 1. 解构沟通与关系
- 长城边关——设卡以辨往来所系
- 事例：东北老铁与广西靓仔见到蛇
- 家人们、亲、老铁
- 思路：自己-众生-天地的有机关联
- 2. 寻找沟通的突破口
- 头脑风暴——寻找同类项
- 案例：PDD为何能发展壮大
- 演练：你的朋友圈和徐志摩情诗的差距
- 3. 实战：搞定你觉得搞不定的人（破冰互动）
二、高效沟通的必备能力
- 1. 明确沟通的四个基本原则
- 目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式
- 无效沟通是最大的资源浪费
- 企业有多少沟通和会议是可以避免的
- 换位原则：换位思考，同理对待，告别误解
- 信息盲区四维象限，造成了多少沟通误解
- 同理心在跟客户展示产品信息时的应用
- 准备原则：充分准备，积极应对，万无一失
- 影视鉴赏：沟通十分钟，台下十年功
- 结果原则：结果导向，跟进反馈，保障结果
三、高效沟通技巧实战（案例分析，场景模拟）
四、如何避免沟通中常见阻碍与误区
五、跨阶层，跨部门沟通（案例分析，互动讨论）
5.1 向上沟通，业绩为先
5.2 平级沟通，规则第一
5.3 向下沟通,信任激励
