课程总览
一、高情商沟通基础：觉察
- 问题：不停讲道理的沟通本质是关系对立，反复证明自己是正确的
- 1. 情商是一种识别、理解和管理自己和他人情绪的能力
- 2. 自我觉察：了解自己的情绪，识别自己的情感需求和反应模式
- 3. 自我管理：控制自己的情绪，调整自己的情感反应，以应对压力和挑战
- 4. 社交觉察：理解他人的情绪，以及这些情绪如何影响他们的行为
- 5. 社交管理：通过有效地与他人沟通、建立和维护关系，来管理和解决人际关系问题
- 6. 关系建立：建立和维护有意义的人际关系，以实现个人和职业目标
二、跨越沟通的最大阻碍——情绪耗能和防御心理分析
- 1. 员工心理成熟度低，过度敏感防御，自我耗能，情绪不稳， 特别是新生代员工
- 2. 团队沟通浅层低效，缺乏深度共情，氛围压抑，互有防御，如何和新生代员工沟通
- 3. 从心理依恋理论追溯原生家庭对员工心理健康的影响
- 4. 应对策略：帮助员工持续小赢，发现自我价值
- 5. 实用
- 工具：应用逻辑层次模型分析个人现状
- 6. 用行动疗愈心灵：联系工作实际，计划行动方案，提升内在能量，增加价值感
- 活动：用心理绘画分析，了解自己，了解他人
三、高情商沟通的有效方法
- 案例：没想那么多，平时沟通不讲究方式方法，说话容易怼人，不经意间得罪人
- 问题：没有经过系统训练，沟通需要刻意练习
- 1. 沟通莫求，必须一致，建立心理弹性，用好问题引导
- 2. 攻心为上，建立信任，适度回放对方关键词和价值观
- 3. 觉察自己，觉察他人，保持内心敏锐的力量
- 4. 求同存异，莫要控制，用温和的对话启发对方的心理能量
- 5. 管理情绪，理解共情，带着温度沟通
- 6. 效果第一，道理其次，用结果导向引领沟通
- 7. 积极正向，关注行动，用积极正向的态度和信念引导对方产生积极行动
- 8. 聚焦能做，获取承诺，那么我们现在能做的是哪些？如何做到呢？
四、非暴力沟通
- 问题：没有意识到指责、评判、比较等方式的沟通是暴力沟通
- 视频：非暴力沟通的具体做法
- 1. 心理安全，不带评判，商情商沟通不会出现防御
- 2. 换位思考，避免攻击，专注于对方的情绪和感受
- 3. 非暴力沟通：观察、感受、需求和请求
- 4. 满足需求，接纳肯定，了解对方深层次的心理需求
- 5. 适应：根据不同场合，调整自己的沟通方式和策略
- 6. 反馈：在沟通中，给予对方及时反馈
五、上下级沟通——上下级沟通的核心与方法
- 案例：汇报没有程序和章法
- 问题：没有经过系统训练，汇报需要刻意练习
- 1. 执行到位，业绩为上，先把本职工作做好
- 2. 有所侧重，站位宏观，立足本部门心有大局观
- 3. 主动汇报，依据汇报程序，运用多种汇报工具
- 4. 刚柔并济，注重参与，向下沟通的核心要把员工积极性燃起
- 5. 布置工作，理解清晰，确保正确理解避免返工
- 6. 正向暗示，激发动力，用心理学工具给予员工正向暗示
六、跨部门沟通的核心与方法
- 案例：部门间沟通只考虑自己部门需要，导致沟通生硬，难以达成目标
- 问题：人为设置工作阻力和障碍
- 练习：跨部门沟通视频观摩及现场话术训练
- 1. 跨部门沟通中跨的是墙:专业墙、部门墙、自我墙
- 2. 跨部门沟通常见思维误区：不主动、太自我、无条理、无方法
- 3. 跨部门沟通公式
- 4. 跨部门协作5步骤：确认、同理心、赞美、引导、共识
- 5. 跨部门沟通三度：角度、深度、高度
- 6. 以积极的态度面对职场人际冲突和部门间冲突，学会妥协和灵活变通
