课程总览
一、企业为什么需要沟通培训？沟通的重要性有哪些？
- 1. 沟通定义，有效沟通的定义
- 1. 沟通的定义和沟通的模型
- 2. 沟通网
- 3. 沟通的冰山模式
- 有效沟通的重要性
- 沟通就是影响力，也是行动的开始
- 沟通是协调员工、领导、部门的互动，使企业参加成为一个整体的凝聚剂
- 沟通是领导激励、辅导下属的基本途径
- 沟通是把企业目标与团队目标、个人目标统一的桥梁
- 沟通是与客户进行价值交流互动的重要方式
二、如何高效对上沟通？
- 1. 对上沟通的情景
- 案例分析：小唐的困惑
- 2. 如何克服畏惧心理
- 克服位差效应
- 心理图像演练
- 3. 向上级请示汇报工作的方法
- 请示汇报的四带原则
- 请示汇报的技巧
- 4. 把握与上级沟通的时机
- 呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享
三、如何高效对下沟通？
- 1. 与下属沟通的几个场景和问题盘点
- 小组
- 讨论：工作中对下沟通的问题有哪些
- 2. 如何布置工作
- 沟通对员工执行力的影响
- 单向沟通与双向沟通
- 布置工作的4C原则
- 3. 如何指导工作
- 克服专家思维
- 六问法在工作中的应用
四、如何高效平行沟通？
- 1. 平行沟通中的两种心态
- 工作中的匮乏心态
- 视频案例：助攻同样精彩
- 2. 平行沟通的三种情况与四种结果
- 退缩式（忍让式）
- 侵略式（霸权式）
- 积极式（和平式）
- 3. 赢得同事支持的技巧
- 处理好同事关系的3C原则
五、如何进行冲突处理
六、总结复盘
