课程总览
一、非暴力沟通第一步：观察
- 1. 主观评价带来的沟通障碍
- 2. 基于心智模式对他人的评价
- 3. 超越二元对立——回归整体的世界
- 4. 放下自我（GET）
- 5. 区分观察和评论
- 6. 自我观察的运用
- 案例：某管理者一句评论让一位员工长期没有自信，双方关系紧张
二、非暴力沟通第二步：感受
- 1. 人们更重视他人的感受
- 2. 认清感受的来源
- 3. 分清感受和想法
- 4. 认同的是对方的情绪, 而非事件本身
- 5. 学会与自己的感受相处，而不投射至外界
- 6. 表达感受的丰富词语
三、非暴力沟通第三步：需要
- 1. 体会与感受相关的需要，并表达个人的需要
- 2. 表达需要并不意味着指责别人
- 3. 对他人的批评是在间接表达了我们尚未满足的需要
- 4. 直接的说出需要更有可能得到积极的回应
- 5. 多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题，而倾向于思考别人有什么错
- 6. 表达我们的需要，而不是指责和批评，就很有可能找到办法来满足双方的需要
四、非暴力沟通第四步：请求
- 1. 清楚、具体地告诉对方，我们希望他们做什么，不做什么
- 2. 我们有时候说出了我们不想要什么，但是却没有说清楚我们想要什么
- 3. 是明确的请求，而不是强制的命令
- 4. 目的不是改变或控制别人，而是用来帮助我们在诚实的基础上与人联接
- 5. 如果对方认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令
- 6. 收到命令，基本的选择就是服从或反抗，如收到请求会有相对积极的互动
