沟通影响力：动物王国｜企业内训课程

适合对象

中基层管理者，骨干人员等

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性
过程动作更具体：同理之心、委婉之心和喜悦之心等自我管理沟通的关键心态
反馈辅导有抓手：倾听之意和体态之意等自我管理沟通的关键行为

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质
管理要求更清楚：沟通中说,听,问的技巧
学习工作中沟通的六个步骤

课程背景与交付信息

古人云：欲知其内者，当以观乎外，诊于外者，斯以知其内，盖有诸内者形诸外，一切都是与人际风格有关；知己知彼，百战百胜。知道别人是什么风格前，需了解自己；这是本次课程的初衷

我们认为良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；单靠加强沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；沟通频道可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善

本课程将从沟通的前提和基础，即心态和行为入手，逐步谈与不同人的沟通策略，本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习，将使管理者更有效的运用沟通工具去达成双赢关系，共同取得最优结果

课程时间

1天，6小时

授课方式

视频播放、沙盘体验、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等

课程内容重点

01沟通影响力：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

课程大纲

动物王国沙盘推演

内容重点

1. 动物王国角色扮演：雄狮、老虎等十个角色
1. 雄狮、老虎：上层管理者
2. 大象、猎豹：中层管理者
3. 长颈鹿、斑马、羚羊、河马、犀牛、刺猬：基层工作人员
2. 明确沟通的方向：水平沟通、对上沟通、对下沟通

沟通的表达力与理解力

内容重点

1. 表达力的逻辑设计
互动游戏：穿越时空的五环
工具： 5w2h法则
理解力：听
3. 全脑型沟通逻辑设计

心理学在沟通技能提升上的运用

一、人际关系与心理健康

1. 人际交往厌烦症：社会交往太频繁而独处机会被剥夺
2. 沟通障碍：从人际误解到正确沟通
3. 实现有效沟通需要先从增进自身心理健康做起
案例：错卖的电脑

二、高效沟通三大步骤六道工序

分组研讨：实战沟通案例话术研讨
1. 先处理心情
1. 控制话术训练
2. 安抚话术训练
2. 再了解事情
1. 了解情况的沟通技术
2. 实用案例话术训练
案例：张专员的飞来横祸
3. 最后解决事情
1. 回馈话术训练

三、亲和力沟通模式打造

案例研讨：我最成功的一次沟通
1. 同事之间的亲和力沟通模式打造
2. 客户营销中的亲和力沟通模式打造

跨部门沟通与协作

一、跨部门沟通的五大诀窍

1. 做好准备——清晰沟通内容
2. 关注节奏——平衡沟通节奏
3. 开诚布公——不要藏着掖着
4. 正视冲突——让矛盾透明化
5. 善用幽默——小幽默大智慧
6. 换位思考——解读对方情感
案例解析：新员工的生产订单

一、部门墙的本质

二、如何打破部门墙的三种形式？

1. 有形的墙：开放式办公
2. 无形的墙：增加非工作内容的交流
3. 心墙：公司文化
4. 揭揭短：吐槽大会

讲师介绍

赵志奎

沙盘应用管理专家

赵志奎，沙盘应用管理专家，专注高绩效团队建设与红色党建沙盘研发。拥有十余年企业管理与培训实战经验，累计授课800余场次，培训学员逾4万人次。擅长将管理理论与情景沙盘结合，自主研发多款版权课程，服务电力、通信、金融等各行业头部企业

电力能源通信金融银行制造业房地产政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通影响力：动物王国》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中基层管理者，骨干人员等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用视频播放、沙盘体验、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

沟通影响力：动物王国