情商是什么？
内容重点
- 1. 情绪不等于情商
- 情境引导：面对持才傲物的下属
- 2. 情商是什么？
- 3. 情商的四大指标
- 4. 认识自己的情绪根源：为什么静能生慧？
高情商沟通
业务重点、责任边界与过程指标需要接到岗位场景，目标拆解、团队协同与复盘改进和沟通反馈、冲突处理与执行跟进会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
晏贵年 · 上海交通大学特聘教授
适合对象
机关干部、企业中高层管理者及储备干部
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕目标拆解、团队协同与复盘改进明确判断口径和处理优先级
- 用业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
为什么我们常常会好心办坏事，而造成团队成员间有隔阂？
为什么会产生团队不理解、领导不支持、同事不配合的情况呢？
为什么一项工作执行不到位，反而找不到问题的根源及解决办法呢？
课程时间
1-2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01高情商沟通：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
情绪察觉：如何提高自我情绪觉察力？
一、辨识情绪——人人都有情绪
- 1. 认识自己的情绪根源：为什么静能生慧？
- 2. 情绪来自于想法和价值判断
- 案例分析：HRD的苦恼
- 3. 能控制情绪的人，方能掌控全局
二、情商沟通的三大核心原则
- 1. 建立信任
- 2. 了解需求
- 3. 达成目标
自我激励：如何处理沟通中的负面情绪？
内容重点
- 1. 愤怒管理的秘诀：10%事情+90%的反应=100%的结果
- 2. 处理负面情绪的自我修炼
- 3. 如何管理压力
- 1. 压力从何而来？
- 2. 化解压力的八个方法
同理心：如何在沟通中洞察他人情绪？
内容重点
- 1. 把握对方所说内容
- 2. 洞察对方内心情绪
- 3. 替换情绪化字眼
DISC沟通风格及策略
内容重点
- 诊断测试：《我是哪种沟通风格？》
- 1. DISC之D型：驾驭型/老虎型
- 2. DISC之I型：表达型/孔雀型
- 3. DISC之S型：亲和型/考拉型
- 4. DISC之C型：分析型/猫头鹰型
如何与上司沟通
内容重点
- 1. 只有懂领导才能帮领导
- 2. 如何取得上司的信任
- 1. 保持主动和良好的沟通
- 案例：视觉型、听觉型、感觉型的领导
- 2. 对主管的地位和能力表示敬意
如何与同事沟通
内容重点
- 1. 发展人际联盟,助人者自助!
- 2. 避免政治性错误
- 案例：《姚明的退役演讲》
- 3. 实力是最坚固的权力基础
- 4. 忠诚比能力更重要
如何与下属沟通
内容重点
- 1. 魅力为先，命令其次
- 2. 平等提前，等级退后
- 3. 理解肯定，权威失败
- 4. 鼓励参与，营造气氛
- 案例：杰克韦尔奇的纸条
讲师介绍
晏贵年
上海交通大学特聘教授
上海交通大学特聘教授，30余年领导力实战经验。专注中高层领导力与团队执行力提升，融合党建文化与国学智慧，累计授课500+场，深受政府机构与大型国企信赖，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。本课程与其中高层领导力方向相关
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高情商沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合机关干部、企业中高层管理者及储备干部等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
认识沟通及高情商沟通的三大核心要素、洞察他人的需要和情绪表达，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1-2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
