第一部分：认识暴力与非暴力沟通
内容重点
- 1. 暴力沟通的现象与表现
- 案例1：跨部门会议中的你总是这样…
- 2. 四种暴力沟通模式
- 比较、道德绑架、回避责任、强人所难
非暴力沟通-构建和谐人际关系
非暴力沟通-构建和谐人际关系：目标拆解、团队协…需要明确判断口径，业务重点、责任边界与过程指标负责组织练习，沟通反馈、冲突处理与执行跟进用于课后复盘
授课讲师：
陈钰 · 资深心理学应用专家
团队应用场景和课时安排越具体，人工智能应用案例、练习和讲师匹配就越准确
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕非暴力沟通-构建和谐人际关系：目标…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 团队复盘有依据：沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
在日常管理中，企业正面临以下沟通困境：各部门之间各扫门前雪，一旦需要配合，容易出现推诿、抱怨、情绪对抗，项目推进受阻。观点不同时容易演变为指责、否定、打断，难以达成共识。员工情绪管理能力不足，容易产生防御、对抗或沉默回避，影响团队氛围与执行力。遇到人际矛盾，要么忍让回避，要么正面冲突，缺乏有效化解的中性方法。长期处于指责、否定、冷漠的沟通环境中，优秀员工容易产生职业倦怠甚至离职。这些现象的背后，往往不是员工态度不好，而是缺乏一套有效的、可复制的、尊重人性又注重结果的沟通方法
本课程帮助企业建立基于尊重与合作的非暴力沟通模式，降低沟通成本，提升管理者领导力，营造信任开放的团队文化。课程讲师陈钰长期服务企业内训，会融合心理学原理，实战案例丰富，互动演练为主，提供可复制的沟通工具。善于营造安全轻松的学习氛围，让学员真正学以致用
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01非暴力沟通-构建和谐人际关系：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
第二部分：非暴力沟通的底层逻辑
内容重点
- 1. 信念系统的差异
- 互动测试：你的信念系统偏向控制还是共情？
- 案例3：为什么你觉得他就是在针对我？
- 2. 思维模式：问题框架 vs 结果框架
- 案例4：项目延期，你会说谁的问题还是我们怎么办？
第三部分：非暴力沟通四要素训练
内容重点
- 1. 观察 vs 评论
- 案例6：你总是迟到 vs 这周你迟到了两次
- 2. 感受 vs 想法
- 案例7：我觉得你不尊重我是想法还是感受？
第四部分：非暴力沟通在职场中的实战应用
内容重点
- 1. 如何表达愤怒
- 案例10：同事在会议上否定你的方案
- 2. 如何表达感激
- 案例11：感谢同事在项目中的支持
- 3. 如何处理冲突中的语言暴力
第五部分：总结与行动计划
内容重点
- 小组分享：今天最触动你的一个NVC点
- 个人行动计划：我将在下周工作中尝试使用的NVC技巧
- Q&A + 课程反馈
- 感受词汇卡
- 非暴力沟通四要素表达模板
讲师介绍
陈钰
资深心理学应用专家
陈钰，资深心理学应用专家，20年管理与15年心理咨询经验。独创管理心法×正念赋能模型，服务54+央企及世界500强，累计学员40000+，致力于提升组织心理韧性与领导效能
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