务实商务沟通与行为心理学

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合中层管理者、基层管理者、与政府交流的前线人员等 课程形式 教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

特色的政府职能部门沟通

一、政府公关沟通

1. 中国政府运作的特点
2. 中国政治权力的特点
3. 中国官场的潜规则
4. 政府公关的关键
5. 政府公关的步骤

二、政府职能部门沟通的六条原则

1. 态度积极，但把握分寸
2. 换位思考，互惠互利
3. 坦诚沟通，相互信任
4. 长期规划，持久行动
5. 局部服从整体
6. 全面出击、重点培育

三、与政府建立关系的沟通策略

1. 邀请政府参与策略
2. 邀请政府参观策略
3. 以公益目的参与政府及公共事项
4. 利益共享策略
5. 政府联谊活动
6. 直接影响政府政策的策略
7. 政治宣传策略
8. 党团建设策略

四、了解政府的机构和运作程序

1. 政府精简和改组所发生的变化
2. 政府机构工作的运作程序
3. 政府官员所遵守的原则和处理事情的方法

特殊突发事件的危机沟通

一、危机下的公关沟通策略

1. 危机沟通的五大原则
2. 危机处理的五个步骤
3. 危机处理的五大误区
4. 危机公关的三大策略
5. 危机处理的关键点

二、如何面向政府职能部门的危机沟通？

1. 如何有效获得政府的支持，领先出航
2. 如何争取政府的保护，减轻企业的损失
1. 关键人物-决策人的核心价值与关切
2. 政府项目公关实战中如何持续交往核心领导？如何成为长期的朋友？

三、政府公关活动实施

1. 明确政府公关活动的流程、分工和责任人
2. 活动前准备工作
3. 政府公关活动的执行与监督
4. 政府公关活动的控制与应急
5. 政府公关活动后续跟进工作

与供应商分包商沟通的艺术性

一、透彻认识沟通艺术的重要性

1. 沟通是管理者必备的能力，工作离不开沟通与协调
故事：一只鸟跟一群猪的故事
2. 组织外缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源
案例：海诺科技马经理的困惑
3. 让甲方文化、战略与制度深入乙方，影响每个人，本质就是沟通
案例分析：华为供应商的关键凝聚力搭建基础

二、沟通艺术的核心能力—理解力

案例：确认过眼神，遇到对的人--和裕地产设计部主任与客户沟通
1：话不投机半句多折射的自以为是

三、沟通艺术的关键——引导和影响

案例：火车上买东西的大姐与小哥
1. 对牛弹琴折射的语言表达逻辑
2. 沟通的本质不是说服而是影响和引导
2. 增强个人沟通影响力
1. 营造良性的沟通气场—我还不错的感觉营造
2. 同理心迎合的艺术—喜欢跟我说话的语言、情绪、心理三迎合
3. 学会提指导性建议—让对方相信你
案例：小品《卖拐》里的高效引导与沟通频道建立
案例：想给子孙留下什么，关键是留下什么样的子孙

与乙方沟通的情商心理学艺术

一、高情商乙方管理艺术的品质核心

1. 关于乙方的人性研究与实践
1. 人是没有自觉性的，群体更没有
案例：行动计划表（华为里程碑管理）：每个人随时有正确的事情做
2. 人是需要控制的，群体效能靠控制
案例：华为项目进度例会的监控与反馈实例
3. 人是需要尊重的，人格否定会成为定时炸弹
案例：某都公司的人格否定带来的轩然大波
4. 人是难于管理的，性格各异的团队建设
分析：为什么团队里总会出现小群体的无声领导者
5. 企业管理的深层次含义是人性的研究

跨部门沟通为什么那么难

一、跨部门沟通的问题剖析

1. 跨部门沟通间的常见问题
2. 部门墙的显现与危害
3. 部门墙的六大深层原因
4. 改善跨部门沟通的三大核心

二、实现高效跨部门沟通的八项修炼

1. 积极的沟通意愿
1. 我是一切的根源
2. 内部沟通有时候是态度问题
3. 大局观与协作意识
4. 勇敢迈出第一步
5. 积极沟通的六个建议
2. 公平客观的心态
1. 不要让标签影响你
2. 交流与讨论的心态
3. 控制好自己的情绪

适合对象

中层管理者、基层管理者、与政府交流的前线人员等课程形式教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

经验拆解更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
课堂设计更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
转化任务更可用：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
内部复制有抓手：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单

课程背景与交付信息

对于建筑市场运营企业来说，有效的政府公关与企业的战略管理一样重要：后者可以保证企业发展沿着正确的道路前进，而前者则可以加速企业在正确的道路上发展得更快。所以，几乎每家跨国企业在进入中国之后，都将构建良好的政府关系提升到企业战略的层面加以重视。在中国这个潜规则复杂的商业社会中，来自政府的监管或者支持往往在企业运营中扮演异乎寻常重要的角色。所以，一个成功的企业至少必须兼备两种能力，一种是把做企业内部运营好的能力，另一种是政府公关能力，成功的政府公关可以让企业的发展事半功倍

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01特色的政府职能部门沟通

02特殊突发事件的危机沟通

03政府公关沟通

04中国政府运作的特点

05中国政治权力的特点

讲师介绍

韩冬

组织效能提升与人力资源体系建设专家

曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务

电力能源政府国企通信制造业金融银行互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《务实商务沟通与行为心理学》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中层管理者、基层管理者、与政府交流的前线人员等课程形式教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配