课程总览
一、沟通中的瓶颈有哪些？
- 导入：扁鹊见蔡桓公
- 说说看，你遇到过哪些让人抓狂的沟通
- 这样的沟通，怎么破？
- 2. 了解高情商沟通密码——【335】
- 安装沟通防火墙3
- 识别沟通死角，增加选择3
- 有效沟通策略5
二、安装沟通3道防火墙
- 1. 没有冲突，只有不同观点
- 【练习】：换脑思考法（使用小物件）
- 有效果比有道理更重要
- 案例：与银行客户沟通案例
- 情绪是信念的投影
- 案例：走在路上被泼水和泼水节被泼水
三、识别沟通死角，增加3种选择
- 1. 沟通死角之一：情绪
- 识别情绪
- 管理自我与他人情绪
- 2. 沟通死角之二：信念
- 识别局限性信念
- 三种方法破除局限性信念
- 3. 沟通死角之三：身份
- 【练习】：不同身份对沟通的影响
- 【练习】：身份重新定位
四、沟通5歩曲
- 1. 建立关系
- 身份定位（1）：接受、尊重、爱
- 身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁
- 案例：夫妻2人开公司
- 声调、肢体语言的配合
- 【练习】：和谐气泡
- 还原事实
- 案例：销售和客户服务之间的矛盾
- 身份 信念 价值 情绪 言行
- 3. 厘清情绪
