课程总览
内容重点
- 工具化落地：提供话术模板、情绪管理工具、冲突解决技巧
高效沟通影响力：职场的全方位沟通
提炼可落地的方法、工具和跟进要点、什么是高效沟通？为什么关键时刻总是谈崩？—识别…和如何在情绪风暴中锁定真正的目标？—调整心态、明…连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
陶娟 · 人才发展与组织效能提升专家
适合对象
企业全员尤其适合管理者销售客服、项目负责人等高频对话的岗位、hr
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 提炼可落地的方法、工具和跟进要点和什么是高效沟通？为什么关键时刻总是…会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
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- 团队复盘有依据：如何在情绪风暴中锁定真正的目标？—…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
面对不断变化的外部形势，企业想在行业中屹立不倒乃至成为领跑者，离不开降本增效这个关键词，沟通就是急剧造成内耗的隐性成本之一，当下，你所在的组织是否存在以下方面的问题
效率低下：组织内部共赢意识薄弱，各部门习惯于自扫门前雪，互不共享核对其信息，遇事推诿和扯皮无法做到劲往一处使
内耗严重，多数员工忙于处理些协作纠纷，大量时间精力被牵扯在内部冲突中，而不是用于完成真正的工作，结果速度与质量大打折扣
课程时间
2天
授课方式
（授课、工作坊，内训、公开课、线上均可） 场景化设计：覆盖了职场的高频、高风险对话场景。 工具化落地：提供话术模板、情绪管理工具、冲突解决技巧。 心理科学驱动：融入脑科学原理与情…
课程工具
（部分展示） 课后工具包： 《知识工具火花集》 《高难度对话实战手册》（含话术模板、情绪管理工具） 《高风险场景反对清单》 《对话能力自评与改进计划表》 课程模型： 培训大纲： 模块一：什么是高效沟通？为什么关键时刻总是谈崩？——识别沟通时的高难度场景，跳出对话失控的陷阱（认知破局） １、高难度对话的三大特征 高风险（事关重大）：对话结果将产生重要影响（如升…
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02什么是高效沟通？为什么关键时刻总是谈崩？—识别沟通时的高难度场景
03如何在情绪风暴中锁定真正的目标？
04如何让对方畅所欲言
课程大纲
什么是高效沟通？为什么关键时刻总是谈崩？—识别沟通时的高难度场景，跳出对话失控的陷阱（认知破局）
内容重点
- 工具：《高难度对话识别清单》- 快速判断当前场景是否属于关键对话，提醒自己切换模式
如何在情绪风暴中锁定真正的目标？—调整心态、明确对话的真实目的（从心开始）
内容重点
- 工具：《对话目标澄清卡》- 四问框架+真实目的记录模板
- 工具：左右手栏
- 工具：三思而后行
如何让对方畅所欲言，让沟通时的反对者变成支持者？—从对抗到共识，建立信任与安全的氛围（营造安全）
内容重点
- 工具：基于需求而道歉
- 工具：停战法来让彼此冷静
- 工具：探寻法挖掘对方真实诉求
- 工具：共建法进行创新方案
- 工具：行动法明确后续步骤
如何让高难度对话的结果落地？—从共识到行动，让对话产生真实结果（行动落地）
内容重点
- 工具：《W³行动记录表》与《决策模式选择指南》
- 1. 企业真实案例研讨（可课前调研定制）
- 2. 角色扮演与反馈
- 3. 小组PK互评与反馈
讲师介绍
陶娟
人才发展与组织效能提升专家
陶娟老师是TTT课程开发与授课呈现资深专家，曾任用友大学领导力学院院长。她深耕内训师体系与中高层领导力赋能，年均授课150天以上，累计培训学员超6万人次，是华为、一汽等知名企业的长期合作导师
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