人际沟通与沟通效果
内容重点
- 人际与沟通
- 对沟通的认识
- 何为良好的沟通
- 企业沟通的两个70%
- 沟通游戏：听葫芦画瓢带来的启示
赢得信任的内外沟通策略
赢得信任的内外沟通策略的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
张尚 · 心智领导力提升教练
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
《赢得信任的内外沟通策略》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- ※ 沟通中能够读懂对方是沟通成功的重要前提
- ※ 了解商务谈判及其基本原则，以及如何进行谈判的准备工作
- ※ 掌握沟通解决之道，快速建立信任，减少内耗增强协作
查看更多收益 收起更多收益
- ※ 掌握沟通技巧与策略，化解情绪问题和冲突矛盾
- ※ 通过沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
- ※ 掌握沟通的关键技巧与问题处理方法，掌握因人而异的沟通方式
课程背景与交付信息
企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，建立信任，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行
然而，我们常常发现，很多企业内部的沟通问题使我们备感无奈，这些问题既影响工作效率，也降低了工作热情，甚至产生各种冲突
那么，是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为团队中的骨干成员，是否对其他的同事不够了解？是否自己的沟通效能不足？是否平时的沟通管理没有做好？是否彼此的信任度不够？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他同事或者客户的角度去考虑问题？在与他人沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素？是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过沟通表达的多样化？
课程时间
2天
授课方式
专家讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析
课程内容重点
01人际沟通与沟通效果
02组织内部的沟通策略
03客户沟通与谈判策略
04因人而异的沟通模式
05改善关系的沟通策略
06人际沟通的情绪调节
课程大纲
组织内部的沟通策略
内容重点
- 跨部门沟通协作的定义
- 何为跨部门沟通
- 部门墙的存在
- 如何看待部门间的冲突
- 冲突的概念和认识
客户沟通与谈判策略
内容重点
- 谈判中的素养与形象
- 形象的建立
- 良好的心态
- 关于谈判的理念与认识
- 什么是谈判
因人而异的沟通模式
内容重点
- 沟通往往在开口前就已开始
- 人际间的信任如何建立
- 有效果比有道理更加重要
- 现场测评：DISC的风格测评
- 通过DISC四种风格来识别沟通对象
改善关系的沟通策略
内容重点
- 客户服务中的情商展现
- 何为情商
- 情商的价值
- 情商的五部分构成
- 分析客户的语言结构
人际沟通的情绪调节
内容重点
- 从踢猫效应看情绪的影响力
- 现场
- 沟通中情绪来源的真相分析
- 管控自己的情绪与状态，善用情绪的力量
- 情绪管理的钟摆效应
讲师介绍
张尚
心智领导力提升教练
张尚，心智领导力提升教练，中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力，拥有8年五百强管理经验，累计授课1500+场，服务学员超36000人次，课程满意度95%以上
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《赢得信任的内外沟通策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业管理者、市场销售相关人员 授课天数：2天（6小时/天）等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
※ 沟通中能够读懂对方是沟通成功的重要前提，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
