人际沟通与沟通效果
内容重点
- 人际与沟通
- 对沟通的认识
- 何为良好的沟通
- 企业沟通的两个70%
- 沟通游戏：听葫芦画瓢带来的启示
赢得信任的内外沟通策略
组织内部的沟通策略需要接到岗位场景，人际沟通与沟通效果和客户沟通与谈判策略会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
张尚 · 心智领导力提升教练
把正在用的工具、岗位场景和输出要求说清楚，人工智能应用训练更便于整理成课纲版本
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- ※ 沟通中能够读懂对方是沟通成功的重要前提
- ※ 了解商务谈判及其基本原则，以及如何进行谈判的准备工作
- ※ 掌握沟通解决之道，快速建立信任，减少内耗增强协作
查看更多收益 收起更多收益
- ※ 掌握沟通技巧与策略，化解情绪问题和冲突矛盾
- ※ 通过沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
- ※ 掌握沟通的关键技巧与问题处理方法，掌握因人而异的沟通方式
课程背景与交付信息
企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，建立信任，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行
然而，我们常常发现，很多企业内部的沟通问题使我们备感无奈，这些问题既影响工作效率，也降低了工作热情，甚至产生各种冲突
那么，是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为团队中的骨干成员，是否对其他的同事不够了解？是否自己的沟通效能不足？是否平时的沟通管理没有做好？是否彼此的信任度不够？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他同事或者客户的角度去考虑问题？在与他人沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素？是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过沟通表达的多样化？
课程时间
2天
授课方式
专家讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析
课程内容重点
01人际沟通与沟通效果
02组织内部的沟通策略
03客户沟通与谈判策略
04因人而异的沟通模式
05改善关系的沟通策略
06人际沟通的情绪调节
课程大纲
组织内部的沟通策略
内容重点
- 跨部门沟通协作的定义
- 何为跨部门沟通
- 部门墙的存在
- 如何看待部门间的冲突
- 冲突的概念和认识
客户沟通与谈判策略
内容重点
- 谈判中的素养与形象
- 形象的建立
- 良好的心态
- 关于谈判的理念与认识
- 什么是谈判
因人而异的沟通模式
内容重点
- 沟通往往在开口前就已开始
- 人际间的信任如何建立
- 有效果比有道理更加重要
- 现场测评：DISC的风格测评
- 通过DISC四种风格来识别沟通对象
改善关系的沟通策略
内容重点
- 客户服务中的情商展现
- 何为情商
- 情商的价值
- 情商的五部分构成
- 分析客户的语言结构
人际沟通的情绪调节
内容重点
- 从踢猫效应看情绪的影响力
- 现场
- 沟通中情绪来源的真相分析
- 管控自己的情绪与状态，善用情绪的力量
- 情绪管理的钟摆效应
讲师介绍
张尚
心智领导力提升教练
张尚，心智领导力提升教练，中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力，拥有8年五百强管理经验，累计授课1500+场，服务学员超36000人次，课程满意度95%以上
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