课程总览
一、如何理解高效沟通？
- 1. 沟通的重要性
- 2. 影响组织沟通的因素
- 3. 沟通与协作的五大思维
- 4. 沟通：鼓舞对方达成行动
- 5. 沟通步骤：编码、解码、反馈
二、高效沟通的原则是什么？
- 1. 人际交往原则
- 人际交往的四种思维模式
- 双赢的四个层面
- 2. 同理心交流的原则
- 同理心沟通的态度和技巧
- 3. 创造性合作原则
- 统合综效的流程
- 创造第三变通方案
三、如何高效的倾听？
- 1. 倾听的五个层次
- 2. 积极倾听
- 3. 有效的倾听的技能
- 准备共鸣
- 肯定对方
- 节制说话
- 保持谦虚
- 全身响应
- 互动游戏：这样沟通可以吗
四、如何运用沟通的策略？
- 1. 说对方想听的、听对方想说的
- 弄清楚听者想听什么
- 以对方感兴趣的方式表达
- 在适当的机会和场所中
- 积极探询说者想说什么
- 用对方乐意的方式倾听
- 控制情绪适时回应与反馈
- 2. 善用亲和力
- 3. 同理心沟通
- 同理心的理解
五、如何进行高效沟通？
- 1. 高效的表达技巧
- 语言表达的技巧
- 非语言表达的技巧
- 超语言表达的技巧
- 现场
- 演练：30秒即兴沟通大PK
- 2. 高效的回馈技巧
- 同理心的运用
- 尊重的遣辞用语
- 3. 高效沟通的步骤
六、如何在工作中高效沟通？
- 1. 认识工作中的沟通
- 高效沟通的功能
- 高效沟通的意义
- 沟通的过程
- 管理游戏：传声筒
- 2. 高效沟通的要素
- 沟通失败的原因
- 克服沟通的障碍
- 工作中有效表达的技巧
- 工作中积极倾听的技巧
七、如何化冲突为双赢？
八、如何理解高效执行力？
