课程总览
1.1 做好工作的70%--沟通
- 工具：沟通能力测试
- 沟通的重要意义
- 案例：某公司高管的不当表态
- 沟通的原理与效果公式
- 克服沟通障碍
- 人际间的障碍
- 案例：性别、年龄、性格、语言等沟通障碍
- 组织间的障碍
1.2 提升表达技巧
- 语言表达能力
- 案例：准确表达
- 工具：金字塔原理
- 语言的艺术
- 案例：从NO到YES
- 肢体语言
- 案例：职场中肢体语言禁忌
- 情绪管理
- 案例：唐太宗与魏征
- 讨论：为什么要三思而后行？
1.3 培养倾听能力
- 倾听的注意事项
- 倾听的3个层次
- 自我为中心
- 案例：郁闷的女明星
- 对方为中心
- 工具：同理心训练
- 3. F（fact、feel、focus）倾听
- 案例：如何面对工作的事实、亲人的情绪，员工的抱怨？
1.4 非暴力沟通解读与运用
- 情景
- 演练：不同场景下的暴力与非暴力沟通
- 暴力沟通的四个来源
- 道德评判
- 进行比较
- 回避责任
- 强人所难
- 非暴力沟通公式
- 步骤一：观察
- 步骤二：感受
2.1 解构沟通与关系
- 长城——设城关以便往来所系
- 事例：东北老铁与广西靓仔见到蛇
- 家人们、亲、老铁
- 思路：自己-众生-天地的有机关联
2.2 寻找沟通的突破口
- 灵渠——开沟渠以使两水相通
- 头脑风暴——寻找同类项
- 案例：PDD为何能发展壮大
- 演练：你的朋友圈和徐志摩情诗的差距
2.3 明确沟通的四个基本原则
- 目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式
- 无效沟通是最大的资源浪费
- 企业有多少沟通和会议是可以避免的
- 换位原则：换位思考，同理对待，告别误解
- 信息盲区四维象限，造成了多少沟通误解
- 同理心在跟客户展示产品信息时的应用
2.4 沟通时不得不懂的三大人性
