课程总览
一、沟通的本质、要素及沟通的基础支撑
- 1. 沟通的模型
- 2. 组成沟通的五大要素
- 目标、对象、内容、可接受性、共识
- 沟通的三项原理
- 信息的衰减性:沟通漏斗
- 信息的反馈机制
- 感性&理性原理
- 活动:你说我画
- 沟通的目标
- 环境—交互—共识
二、内部沟通—管理中的沟通
- 1. 内部沟通的核心价值
- 发现问题、确认问题、解决问题
- 2. 内部沟通的关键
- 听(读)---看---说(写)
- 学会倾听
- 学会发问
- 学会观察
- 沟通:因人而异
- DISC人物性格分析
- 不同表格性格下的沟通方式
三、外部沟通—业务中的沟通运用