解读情商与人际沟通
内容重点
- 对情商EQ和智商IQ的认知
- 故事分享：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验
- 认识情商的五个方面
- NLP与情绪管理
- 对情绪的认知
职场EQ与高情商沟通策略
职场EQ与高情商沟通策略不只补概念，更关注解读情商与人际沟通、人际沟通的艺术与策略在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
张尚 · 心智领导力提升教练
带上业务场景与学员基础，顾问可以把沟通表达内容整理成更贴近现场的方案
适合对象
企业管理人员与骨干员工 授课天数：2天（6小时/天）
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕解读情商与人际沟通明确判断口径和处理优先级
- 用人际沟通的艺术与策略安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走向上沟通与横向沟通相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行
沟通能力显然已成为职场人士的刚需。心理学研究发现，沟通能力强弱与个人的情绪商数有着密切的关联。情商高的人沟通中能够理解他人，不会固执于自我视角，有足够的思想弹性，能够充分理性的跟人交流，也能够照顾到别人的情绪；同时理解自己，能够平等待人，交流时懂分寸、知进退，既不会咄咄逼人，也不会失去自己的立场。高情商的人深谙温润如玉、刚柔相济的说话之道
然而，我们常常发现，很多企业内部的沟通问题使我们备感无奈，尤其是理工科背景出身的工程师和技术人员，善于理性思考，却不善沟通表达，很少用语言的影响力去影响别人，这样既影响工作效率，也可能产生一些误会和冲突。那么，如何解决这样的问题呢？
课程时间
2天
授课方式
专家讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析
课程内容重点
01解读情商与人际沟通
02人际沟通的艺术与策略
03向上沟通与横向沟通
04客户沟通与谈判策略
05沟通中的语言技巧
06沟通中的情绪调控与管理
课程大纲
人际沟通的艺术与策略
内容重点
- 跨越沟通的障碍
- 每个人眼中的世界是不同的
- 每个人都以为自己是对的
- 沟通的意义在于对方的回应
- 读人读心：非语言沟通技巧的运用
向上沟通与横向沟通
内容重点
- 对向上管理的认识
- 何为向上管理
- 向上管理的实质是什么
- 与上级沟通的策略
- 适应风格——如何识别上司的风格
客户沟通与谈判策略
内容重点
- 沟通往往在开口前就已开始
- 人际间的信任如何建立
- 客户沟通中的素养与形象
- 形象的建立
- 良好的心态
沟通中的语言技巧
内容重点
- 有效沟通的三个原则
- 因人而异的沟通模式
- 正面词语的力量与反向暗示
- 换框法的运用
- 意义换框法与价值转换
沟通中的情绪调控与管理
内容重点
- 沟通中的硬批评和软抱怨
- 从踢猫效应看情绪的影响力
- 现实版：一个馒头引发的血案
- 沟通中情绪来源的真相分析
- 管控自己的情绪与状态，善用情绪的力量
讲师介绍
张尚
心智领导力提升教练
张尚，心智领导力提升教练，中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力，拥有8年五百强管理经验，累计授课1500+场，服务学员超36000人次，课程满意度95%以上
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