课程总览
内容重点
- 导入：什么是管理者的关键对话？
- 【理解】关键对话的关键是对话的场景还是对话话术？
关键对话：职场多元场景沟通策略
关键对话：职场多元场景沟通策略的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
胡军令 · 企业人才管理与组织效能提升专家
课程大纲
面试对话：慧眼识人的技术活
内容重点
- 1. 开门见山：自我介绍
- 2. 面试方法：望闻问切
- 【切法】三维提问、引导四问、经典六问
- 3. 面试技术：基于业务中的关键事件的面试技术
- 【问话公式】关键挑战+工作重点
入职对话：助力员工快速融入
内容重点
- ³适应环境
- ³融入团队
- ³达成目标
- ³遵守规则
绩效对话：驱动改善的高法则
内容重点
- 1. 绩效面谈核心能力之一：倾听
- 2. 绩效面谈核心能力之二：提问
- （1）两种基本的提问方式：开放式发问与封闭式发问
- （2）提问的关键原则
- 3. 绩效面谈核心能力之三：反馈
离职对话：人走茶不凉的策略
一、员工主动离职（辞职）时的面谈
- 1. 离职面谈的准备与程序
- 2. 留与不留的面谈策略
二、员工被动离职时的面谈
- 1. 被动离职员工的面谈原则（1）以事实为依据
- （2）考虑员工处境
- （3）保持坚定态度
- 2. 被动离职员工的面谈流程（1）告知、解释、倾听（2）理解、交流、协商（3）流程、确认、签署（4）感谢
- 3. 辞退（解除劳动合同）员工的情形、理由与选择
- 4. 三种情形下的面谈技巧
- （1）辞退（解除劳动合同）中高层员工的注意事项与面谈技巧
- （2）辞退（解除劳动合同）不能胜任工作员工的注意事项与面谈技巧
- （3）辞退（解除劳动合同）违规违纪员工的注意事项与面谈技巧
适合对象
企业中层管理干部、高级主管，以及人力资源管理工作者
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕面试对话：慧眼识人的技术活明确判断口径和处理优先级
- 用入职对话：助力员工快速融入安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走绩效对话：驱动改善的高法则相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
直面面试 离职 绩效面谈中存在的现状，剖析问题，解决问题，利用实战讲授与案例方法讲解，使人力资源管理者与部门主管能够深谙以上关键场景的沟通策略，实现建立和谐员工关系、规避风险，绩效提升等管理目标
授课方式
实战演绎、案例分析、现场训练、经验分享、答疑
课程内容重点
01面试对话：慧眼识人的技术活
02入职对话：助力员工快速融入
03绩效对话：驱动改善的高法则
04离职对话：人走茶不凉的策略
讲师介绍
胡军令
企业人才管理与组织效能提升专家
胡军令老师是人才管理实战专家，拥有近20年HR与管理咨询经验。曾任上市公司HRD，现任研究院执行院长。擅长将战略HR与业务场景结合，融合AI赋能与岗位导师制，累计授课500天，返聘率超90%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《关键对话：职场多元场景沟通策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中层管理干部、高级主管，以及人力资源管理工作者等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握简单高效的面试沟通技巧，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用实战演绎、案例分析、现场训练、经验分享、答疑，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
