场景化沟通：企业非暴力沟通实战训练营

适合对象

中高层管理者

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕从交易型关系到伙伴型关系明确判断口径和处理优先级
用基于非暴力沟通的场景实操应用1：如…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走交易型关系与伙伴型关系相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

《场景化沟通：企业非暴力沟通实战训练营》面向中高层管理者的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开

课程时间

2天

授课方式

授课、互动体验、案例分享、场景应用、课后辅导

课程内容重点

01从交易型关系到伙伴型关系

02基于非暴力沟通的场景实操应用1：如何坦诚表达获得建立信任

03交易型关系与伙伴型关系

04交易型关系的优劣势

05伙伴型关系的优劣势

课程大纲

第一部分：从交易型关系到伙伴型关系

一、交易型关系与伙伴型关系

1. 交易型关系的优劣势
2. 伙伴型关系的优劣势

二、如何建立伙伴型关系

1. 伙伴型关系的核心：坦诚信任与共同利益
2. 伙伴型关系的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好
3. 伙伴型的指向：悦己达人
内在---坦诚、圆融、内在幸福感高
关系---他人体验舒服、建立合作关系
4. 建立伙伴型关系的4步框架
《工具》4步框架：格吾身之微，致内心之知、如水镜映物、达和畅其衷
《工具》4步框架：自我觉察、自我管理、镜映他人、建立关系

三、伙伴型关系的心理应对模式调整

1. 关系应对模式的自我检测
小测试：遇到这种冲突的情景，你的第一反应和回应是什么？
2. 关系应对模式的五种类型
暴露模式/抑制模式/超理智模式/钝感模式/一致模式
3. 改善：你可以如何调整自己的关系应对模式？
工具：关系模式自我改善表格

第二部分：如何通过非暴力沟通提升关系影响力

内容重点

1. 常见的暴力沟通的模式
通过批评，让对方难堪，意识到错误，等方式帮助对方改正，但是结果却并不好
2. 非暴力沟通模式
通过理解、倾听、互助，提出要求等方式，可以同时让双方需求得到满足
3. 非暴力沟通的核心技能：提升共情的4步框架

第三部分：基于非暴力沟通的场景实操应用1：如何坦诚表达获得建立信任

一、诚恳表达的使用场景：有情绪、期望获得帮助、寻求资源支持

二、诚恳表达的4步模式：事实、感受、需要、策略

三、诚恳表达的场景：

场景2：同事间合作时有误会、不满、抱怨，想要坦诚交流、建立信任、解决问题

四、表达前：从自身真实意图出发

1. 当自己有情绪时，如何避免情绪化
2. 设定目的和动机而不是试图战胜他人、惩罚他人
工具：表格：澄清事实、避免情绪化的3步骤

五、表达时：每一个步骤的关键点

1. 观察
说明事情时，表达观察而不是评判
在工作中区分观察和评论，以及举例
练习：这些是观察还是评论？
2. 关于感受
正确的表达感受，可以深入的影响他人
区分感受和想法以及工作举例
练习：这些是感受还是想法
3. 关于需要
负面感受的背后是需求不满

六、诚恳表达的表格：根据诚恳表达的4步骤设置表格

练习：使用表格，进行企业实操场景演练

第四部分：基于非暴力沟通的场景实操应用2：有效回应构建共同利益

一、有效的回应的场景：他人有质疑、抱怨、指责、不满意、情绪化等等

二、有效回应的4步模式：还原事实、共情感受、聚焦需求、行动方案

三、有效回应构建共同利益的场景：

场景1：面对上级的质疑，如何有效回应上级、寻求支持
场景2：面对客户的投诉、质疑，如何有效回应、快速解决问题
场景3：面对其他部门不理解、质疑时，如何有效回应、变对立为合作
场景4：面对下级的不满与抱怨，如何有效回应、构建共同利益

四、当他人有质疑和不满时

1. 他人的质疑与不满的背后是有需求，回应他人的需求、而不是争辩
2. 评估对话氛围
听到不中听的话时，我们的四种选择
3. 重铸安全氛围
工具：恰当的理解他人需要的需要词汇表
练习：面对他人的质疑，我们如何回应对方的需要？
例如：这个月的客户投诉增加了？
例如：你们怎么这个都做不到？
例如：我们也不容易、你怎么没有一点同理心
例如：我觉得公司的制度不公平哎

第五部分：基于非暴力沟通的场景实操应用3：冲突时如何促进团队共同成长

一、冲突的场景：双方不一致、各有主张时，如何达成一致目标

二、冲突管理的6步模式：还原事实、共情感受、聚焦需求、表达己方感受、表达己方需求、建立目标与行动方案

三、冲突的场景

四、提升冲突管理中的领导力

1. 管理主观臆断
受害者想法，大反派想法，无助者想法
2. 停止争论对错、了解对方的想法与需求
询问观点、确认感受、重新描述、主动引导
3. 放弃指责，转为归则
4. 将对话转化为行动与成果
明确行动人、设定行动目标、规定行动时间、制定检查方法

五、冲突管理的表格：根据冲突管理的6步骤设置表格

练习：使用表格，进行企业内部实操场景演练
课程备注
通过培训前调研，课堂上的所有关键案例都使用客户本身的问题的拆解
培训过程中可根据学员实际情况灵活调整内容与节奏
鼓励学员积极参与互动，分享实际案例、使用工具找出解决方案
特别说明

讲师介绍

王晓慧

管理心理学与情商领导力专家

王晓慧，管理心理学与情商领导力专家，国家二级心理咨询师。深耕情绪压力管理与跨部门沟通，拥有2000+小时心理咨询经验。金融银行领域授课500+天，服务客户超1000家，擅长通过心理赋能提升组织软实力与团队效能

金融银行电力能源通信政府国企制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《场景化沟通：企业非暴力沟通实战训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中高层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

提升共情能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用授课 + 互动体验 + 案例分享 + 场景应用 + 课后辅导，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配