第一章 开启知己解彼的高情商沟通
内容重点
- 1. 沟通影响三要素
- 2. 沟通模型——编码与解码
- 3. 高情商沟通的五项能力
- 觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
- 觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
高效沟通协调
高效沟通协调（案例演练版1天）：目标拆解、团队…先把对象、任务和边界讲清，业务重点、责任边界与过程指标再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
管理场景、人数和课时确定后，执行管理讲师、案例和练习可以一起校准
适合对象
管理者、骨干员工等
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话
- 让学员掌握对下属进行任务下达和沟通管理的原则、方法和工具
- 让学员掌握向上沟通的方法工具，了解领导的不同风格，做到对任务的接受清晰明白，并主动、有序的复命和工作汇报
查看更多收益 收起更多收益
- 克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的平行沟通协作的意识和能力
- 让学员掌握对外沟通的方法工具
- 过程动作更具体：主题讲解、案例分析和体验式互动等方法的完美结合运用，提升学员的职业化意
课程背景与交付信息
您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？
你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？
在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通、向下沟通和对外沟通？
课程时间
1天
授课方式
讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授50%、实战演练与分享50% 【授课课时】 1天…
课程内容重点
01高效沟通协调（案例演练版1天）：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
第二章 沟通中的共情沟通
内容重点
- 聆听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
第三章 高难度沟通五步法
内容重点
- 1. 何谓高难度对话？
- 案例中的角色都有什么问题？
- 2. 高难度沟通五步法
- 明确真实目的：明确并守住自己的真实目标
第四章 向下沟通
内容重点
- 1. 向下沟通中有哪些常见问题？
- 员工不理解领导的话，任务执行有偏差
- 员工应付工作或者工作拖拉
- 员工不服从安排甚至顶撞
- 员工抱怨，嫌工资低
第五章 向上沟通
内容重点
- 思考：领导都是一样的吗？
- 与领导沟通不好，是谁之错？
- 向上沟通汇报的三大工作
- 案例：接受领导任务，是否真的完成了工作？
- 案例：shuijing的故事
第六章 跨部门沟通与协作
内容重点
- 1. 横向沟通协作的四大关键要素
- 建立内部客户服务意识
- 实战研讨：我们的客户是谁？
- 能为客户提供什么产品或者服务？
- 3. 提升联络技巧
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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