课程总览
一、沟通是什么？
- 1. 解构沟通与关系
- 长城边关——设卡以辨往来所系
- 事例：东北老铁与广西靓仔见到蛇
- 家人们、亲、老铁
- 思路：自己-众生-天地的有机关联
- 2. 明确沟通的三个基本原则
- 目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式
- 无效沟通是最大的资源浪费
- 企业有多少沟通和会议是可以避免的
- 换位原则：换位思考，同理对待，告别误解
二、沟通的听与说
- 1. 沟通的两大核心能力
- 听的能力第一级：听到对方描述的客观事实主观逻辑
- 两段话，描述的是同一个事实吗？
- 听的能力第二级：听出对方都没有意识到的潜在情绪
- 当对方话语中有总是/老是/又是的时候，意味着什么？
- 听的能力第三级：听懂对方话里话外对你行动的期待
- 客户说这句话，是想让你做什么？
- 回应能力第一级：让对方相信你听懂了并做积极回应
- 明确行动，响应情绪，确认事实，让对方相信你真的听懂了
- 积极回应的标准句式
三、团队沟通系统如何建立？
四、移动互联网工具沟通技巧
