课程总览
一、开场破冰
- 1. 破冰游戏：完成任务
- 2. 沟通的重要性
二、沟通基本原理
- 1. 沟通概念及其理解
- 2. 沟通内容的三层含义
- 3. 沟通的特点及过程
- 互动游戏： 你看到的与我听到的
三、如何有效沟通
（一）基于高情商的自我认知
- 1. 沟通的心理学本质
- 2. 沟通中的情绪智能
- 3. 知己：我的情绪与认知模式
- 4. 知彼：关系中的角色与需要
（二）基于高效能的目标管理
- 1. 明确的沟通愿景
- 2. 从愿景到具体目标
- 3. 从自我价值到共赢
- 4. 沟通中的5W1H
四、如何成为职场沟通达人—知彼解己
（一）知彼解己的DISC行为风格
- 1. 乔哈里之窗：认知自我的源头
- 2. DISC理论的历史
- 3. DISC的信度和效度
- 4. 行为影响情绪
- 5. 认识不等于了解
- 6. 管理付出与激发投入
- 7. 培养人际敏感度
（二）怎样认知不同的人际行为风格
- 1. DISC的坐标系和定义
五、成为职场沟通达人
