课程总览
一、开启知己解彼的高情商职场沟通
- 1. 沟通影响三要素
- 2. 沟通模型——编码与解码
- 3. 高情商沟通的五项能力
- 觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪、变化及情绪缘由
- 觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
- 自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪
- 自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
- 处理关系——懂得倾听和赞美，与人良好沟通，做受欢迎的人
- 引导提问：职场中高情商的语言或者行为
- 情境引导：想法——情绪——行为之间的关系
二、共情沟通处理职场情绪对话
- 聆听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
- 引导
- 练习：什么叫换位思考？
- 讨论：面对有情绪的同事小王，你会如何回复？
- 非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求
三、向下沟通与管理
- 向下沟通中有哪些常见问题？
- 工作中有情绪，抱怨比较多
- 总是找借口找理由，推卸责任
- 大家都正常的工作，下属小王总是抱怨活多工资低，说别人活少工资多
- ……
- 1. 信任管理：缓解对立矛盾有效推动团队凝聚
- 模型
- 工具：建立信任的约哈里之窗模型
- 2. 共情沟通：换位思考处理情绪对话
- 3. 任务管理：确保下属明白任务的5W2H原则
四、向上沟通与汇报
五、平行沟通——跨部门沟通协作
