课程总览
1.1 沟通力的科学定义
- 案例分析：某互联网公司因需求文档表述模糊导致开发延期的典型
- 1：2 职场沟通的五项基本原则
- 目标导向原则：任何沟通需明确"为什么沟通"和"要达成什么结果"
- 换位思考原则：从信息接收者视角设计沟通内容与方式
- 清晰简明原则：信息传递遵循"金字塔原理"，先说结论后说论据
- 及时反馈原则：建立闭环沟通机制，确保信息被准确接收
- 尊重差异原则：理解不同沟通风格（分析型/友好型/表达型/主导型）的差异
- 第二模块：沟通心理学工具
2.1 约哈里窗口：建立信任的沟通模型
- 练习：填写个人约哈里窗口矩阵，制定信任提升行动计划
2.2 沟通漏斗：信息传递的衰减规律
2.3 艾宾浩斯遗忘曲线：提升信息留存率
- 第三：职场三维沟通策略
3.1 向上管理沟通：获得领导支持的艺术
- 情景模拟：向不同风格领导汇报项目延期问题
3.2 水平管理沟通：跨部门协作的秘诀
- 工具：建立共享文档、定期同步会议、进度可视化看板• 冲突处理策略：聚焦问题而非立场，寻求第三方调解案例研讨：国庆假期终端销售的解决方案设计
3.3 向下管理技巧：激发团队效能的沟通方法
- 第四模块：沟通核心技能训练（3小时）
4.1 听的技巧：成为高效倾听者
