课程总览
内容重点
- 贯穿全课程案例：连锁门店 双十二促销落地与员工管理 实战案例——
- （本案例可根据企业实际情况进行定制专属案例）
沟通破局：从横向协同到员工激励的实战课
横向沟通协作——破解跨部门壁垒和新员工沟通管理——提升稳定性与归属感会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
陈蕊 · 中基层管理者综合能力提升导师
补充工具基础、岗位场景和输出要求后，可把人工智能应用训练整理成更贴近现场的方案
适合对象
企业中部门负责人、门店经理、主管等管理人员
课程定位与主要问题
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 横向沟通协作——破解跨部门壁垒和新员工沟通管理——提升稳定性与归属感会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
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- 团队复盘有依据：老员工沟通激励——提升积极性与业绩相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
行业竞争加剧、消费者需求日益细分的市场环境中，管理者作为连接品牌战略与一线执行的核心角色，既是目标的 拆解者、跨岗协作的 协调者，更是新员工成长的 培育者。当前，许多管理者面临横向沟通协作困难、向下沟通难以服众（如对新员工带教引导不足导致流失率高、对老员工激励沟通欠缺导致积极性低下）等问题，削弱了应对市场变化的敏捷性与业绩达成能力
本课程基于哈佛大学谈判项目理论与国内企业实战经验，融合跨部门协作方法论、沟通模型及员工管理工具，结合运营场景，帮助管理者提升横向沟通与向下管理能力，破解新员工稳定性低、老员工积极性不足的难题，实现高效运营
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01横向沟通协作——破解跨部门壁垒
02新员工沟通管理——提升稳定性与归属感
03老员工沟通激励——提升积极性与业绩
04管理中的沟通与冲突管理
课程大纲
横向沟通协作 — 破解跨部门壁垒
一、高效横向沟通：无权力场景下的影响力
- 1. FIRE 沟通模型（事实→影响→反思→期望）
- 事实：明确横向沟通中的客观情况
- 影响：阐述问题对双方及最终目标的影响
- 反思：共同分析问题原因
- 期望：提出具体可落地的协作需求
- 实战
- 练习：针对贯穿案例中 门店双十二促销面霜缺货 问题，运用 FIRE 沟通模型模拟沟通场景，输出沟通话术与协作方案
- 2. 横向协作共赢策略 ——三点共赢法
- 明确自身需求
- 挖掘对方需求
二、横向协作流程标准化：减少内耗的关键
- 1. 跨部门协作清单（任务发起→分工确认→进度同步→结果复盘）
- 任务发起
- 分工确认
- 进度同步
- 结果复盘
- 梳理二、横向协作流程标准化的目标拆解、责任边界和过程指标
- 练习：以 门店与会员运营部协作开展老客户体验课 为例，学员分组制定完整的横向协作清单，明确每个环节的责任人、时间节点与同步方式
新员工沟通管理 — 提升稳定性与归属感
一、新员工带教沟通：明确流程与关怀要点
- 1. 新员工带教 四步沟通法
- 目标共识
- 梳理一、新员工带教沟通的目标拆解、责任边界和过程指标
- 问题解答
- 正向反馈
- 拆解一、新员工带教沟通的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 练习：针对贯穿案例中 新员工小王对产品卖点不熟悉 问题，学员分组设计 门店新员工 30 天带教沟通计划表
二、新员工归属感营造：情感沟通技巧
- 1. 新员工关怀 三频沟通
- 高频问候
- 中频访谈
- 低频复盘
- 梳理二、新员工归属感营造的目标拆解、责任边界和过程指标
- 练习：学员模拟 新员工入职第 2 周深度访谈，运用 三频沟通 中的中频访谈技巧进行沟通，其他学员观察并点评沟通亮点与改进点
老员工沟通激励 — 提升积极性与业绩
一、绩效面谈沟通：明确目标与认可价值
- FBI 反馈公式（事实→影响→建议）
- 事实
- 影响
- 建议
- 梳理一、绩效面谈沟通的目标拆解、责任边界和过程指标
- 练习：针对贯穿案例中 老员工张姐因绩效面谈模糊导致积极性下降 问题，学员分组运用 FBI 反馈公式进行沟通练习
二、老员工激励沟通：激发内驱力
- 老员工激励 六步法
- 需求了解
- 目标设定
- 资源支持
- 进度跟踪
- 成果认可
- 长期规划
管理中的沟通与冲突管理
内容重点
- 1. 复杂沟通：从 信息孤岛 到 高效协同
- 向上沟通要共识：明确目标价值、荣誉与资源支持
- 平级沟通要共赢：用 三点共赢法，避免 各扫门前雪
- 95 后沟通技巧：用 平等对话、高频反馈、语言精练
- 2. 冲突管理：从 互相甩锅 到 解决问题
讲师介绍
陈蕊
中基层管理者综合能力提升导师
曾任美团、猎聘全国培训负责人，国家一级企业培训师。深耕中基层管理赋能15年，擅长结构化思维与团队执行力提升，累计授课600场，好评率98%以上，助力多家头部企业实现管理效能跃迁
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