适合对象

企业中部门负责人、门店经理、主管等管理人员

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕横向沟通协作——破解跨部门壁垒校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：新员工沟通管理——提升稳定性与归属感安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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团队复盘有依据：老员工沟通激励——提升积极性与业绩相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

行业竞争加剧、消费者需求日益细分的市场环境中，管理者作为连接品牌战略与一线执行的核心角色，既是目标的拆解者、跨岗协作的协调者，更是新员工成长的培育者。当前，许多管理者面临横向沟通协作困难、向下沟通难以服众（如对新员工带教引导不足导致流失率高、对老员工激励沟通欠缺导致积极性低下）等问题，削弱了应对市场变化的敏捷性与业绩达成能力

本课程基于哈佛大学谈判项目理论与国内企业实战经验，融合跨部门协作方法论、沟通模型及员工管理工具，结合运营场景，帮助管理者提升横向沟通与向下管理能力，破解新员工稳定性低、老员工积极性不足的难题，实现高效运营

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01横向沟通协作——破解跨部门壁垒

02新员工沟通管理——提升稳定性与归属感

03老员工沟通激励——提升积极性与业绩

04管理中的沟通与冲突管理

课程大纲

课程总览

内容重点

贯穿全课程案例：连锁门店双十二促销落地与员工管理实战案例——
（本案例可根据企业实际情况进行定制专属案例）

横向沟通协作 — 破解跨部门壁垒

一、高效横向沟通：无权力场景下的影响力

1. FIRE 沟通模型（事实→影响→反思→期望）
事实：明确横向沟通中的客观情况
影响：阐述问题对双方及最终目标的影响
反思：共同分析问题原因
期望：提出具体可落地的协作需求
实战
练习：针对贯穿案例中门店双十二促销面霜缺货问题，运用 FIRE 沟通模型模拟沟通场景，输出沟通话术与协作方案
2. 横向协作共赢策略 ——三点共赢法
明确自身需求
挖掘对方需求

二、横向协作流程标准化：减少内耗的关键

1. 跨部门协作清单（任务发起→分工确认→进度同步→结果复盘）
任务发起
分工确认
进度同步
结果复盘
梳理二、横向协作流程标准化的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：以门店与会员运营部协作开展老客户体验课为例，学员分组制定完整的横向协作清单，明确每个环节的责任人、时间节点与同步方式

新员工沟通管理 — 提升稳定性与归属感

一、新员工带教沟通：明确流程与关怀要点

1. 新员工带教四步沟通法
目标共识
梳理一、新员工带教沟通的目标拆解、责任边界和过程指标
问题解答
正向反馈
拆解一、新员工带教沟通的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
练习：针对贯穿案例中新员工小王对产品卖点不熟悉问题，学员分组设计门店新员工 30 天带教沟通计划表

二、新员工归属感营造：情感沟通技巧

1. 新员工关怀三频沟通
高频问候
中频访谈
低频复盘
梳理二、新员工归属感营造的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：学员模拟新员工入职第 2 周深度访谈，运用三频沟通中的中频访谈技巧进行沟通，其他学员观察并点评沟通亮点与改进点

老员工沟通激励 — 提升积极性与业绩

一、绩效面谈沟通：明确目标与认可价值

FBI 反馈公式（事实→影响→建议）
事实
影响
建议
梳理一、绩效面谈沟通的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：针对贯穿案例中老员工张姐因绩效面谈模糊导致积极性下降问题，学员分组运用 FBI 反馈公式进行沟通练习

二、老员工激励沟通：激发内驱力

老员工激励六步法
需求了解
目标设定
资源支持
进度跟踪
成果认可
长期规划

管理中的沟通与冲突管理

内容重点

1. 复杂沟通：从信息孤岛到高效协同
向上沟通要共识：明确目标价值、荣誉与资源支持
平级沟通要共赢：用三点共赢法，避免各扫门前雪
95 后沟通技巧：用平等对话、高频反馈、语言精练
2. 冲突管理：从互相甩锅到解决问题

讲师介绍

陈蕊

中基层管理者综合能力提升导师

曾任美团、猎聘全国培训负责人，国家一级企业培训师。深耕中基层管理赋能15年，擅长结构化思维与团队执行力提升，累计授课600场，好评率98%以上，助力多家头部企业实现管理效能跃迁

互联网金融国央企新能源车企银行

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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通破局：从横向协同到员工激励的实战课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

沟通破局：从横向协同到员工激励的实战课