第一部分 沟通的前提：如何通过倾听做好沟通的前提？
内容重点
- 从倾听开始
- 与不同类型的人如何沟通
- 案例研讨：关于孩子教育问题夫妻双方沟通
- 工具：倾听三要素记录
用沟通实现自我塑造
如何通过倾听做好沟通的前提会打开第一轮讨论，沟通的最终目的到底是什么与职场中的十大的沟通场景如何破解负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
薛冰 · 高净值客户研究专家
课程大纲
第二部分 沟通三大原则：沟通的最终目的到底是什么？
内容重点
- 开放性：扩大共识
- 目标感：掌握沟通的主动权
- 建设性：推动沟通结果
- 理论
- 工具：乔哈里窗
第三部分 职场中的十大的沟通场景如何破解？
内容重点
- 破冰：给人留下正向的深刻印象
- 赞美：提升你的关系好感度
- 激励：鼓舞人心的高手
- 说服：如何赢得支持
- 辅导：教会别人更好的做事
第四部分：再给四个沟通锦囊：如何从容应对常见四个沟通挑战？
内容重点
- 即兴发言：不准备也能侃侃而谈
- 闲谈：不做话题终结者
- 汇报：直击领导内心的人
- 竞聘：在竞争中笑到最后
适合对象
职场新人，销售人员，客服人员，基层员工，内勤员工，主管，中层管理者，培训工作者
课程定位与主要问题
《用沟通实现自我塑造》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 分清倾听的三大框架
- 理解针对四种不同类型的人如何进行沟通
- 熟练掌握沟通中的三大原则
- 自信应对十大沟通场景，并通过研讨和演练形成自己的沟通方式
- 熟练运用四个沟通锦囊
- 真正理解沟通是场无限游戏
课程背景与交付信息
在需要帮助时，如何说服对方愿意支持你？
当产生了误会之后，如何通过道歉把关系修复并且能让关系更进一步？
如何能让对方觉得舒服？
课程时间
1-2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01沟通的前提：如何通过倾听做好沟通的前提？
02沟通三大原则：沟通的最终目的到底是什么？
03职场中的十大的沟通场景如何破解？
04再给四个沟通锦囊：如何从容应对常见四个沟通挑战？
讲师介绍
薛冰
高净值客户研究专家
高净值客户研究专家。曾任泰康集团培训部负责人，专注高净值客户研究与养老规划营销。16年寿险实战经验，累计授课超300场，培训中高层从业者逾2万人，擅长顾问式营销与销售团队业绩增长
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《用沟通实现自我塑造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合职场新人，销售人员，客服人员，基层员工，内勤员工，主管，中层管理者，培训工作者等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
分清倾听的三大框架，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1-2天（6小时／天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
