管理沟通基础
内容重点
- 测试：《管理沟通测试》
- 沟通的定义：沟通是一种 能力，不是本能
- 视频：职场沟通，我们遇到了哪些障碍？
- 举例：沟通中的障碍
- 1. 有效沟通2大基础
打开沟通的大门：高效沟通全技能训练
识人善用：基于人格特质的有效沟通、下属培养与发展：高效辅导与反馈（上）和下属培养与发展：高效辅导与反馈（下）连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
王洪涛 · 领导力与人才发展专家
课程大纲
识人善用：基于人格特质的有效沟通
一、四种不同的人际风格（DISC）
- 1. 支配型（Dominance）脾气大、有魄力高支配力的D型
- 2. 影响型（Influence）: 爱说爱笑有魅力，高影响力的I型
- 3. 稳健型（Steadiness）:没脾气、有亲和力，高稳定性的S型
- 4. 分析型（Compliance）:不说不笑有执行力，高逻辑性的C型
- 小组
- 练习：识别TA的人际风格
- 练习分析：从聚会看性格
- 案例分享：不同风格人群的沟通场景！
二、与不同风格的人沟通要点
- 1. 与D型（支配型）沟通要点：直截了当、明确目标、尊重权威
- 2. 与I型（影响型）沟通要点：热情友好、关注人际、鼓励互动
- 3. 与S型（稳健型）沟通要点：耐心倾听、注重细节、关心他人
- 4. 与C型（分析型）沟通要点：逻辑清晰、分析问题、追求准确
- 练习：角色扮演-识别性格特质并应用适合的沟通方法
下属培养与发展：高效辅导与反馈
一、反馈技术
- 讨论反馈场景：你通常在什么情况下对员工进行反馈？
- 反馈场景解析：两种反馈情境对比
- 练习：如何对下属进行日常工作反馈？
- 1. 反馈的目的与时机
- 视频
- 案例分析：这样的反馈出现了什么问题？
- 2. 如何做有效的反馈
- 3. 反馈中的STAR法（行为实例）
- 正面反馈 STAR
- 建设性反馈 STAR+AR
跨部门协作与关键沟通
一、体验式游戏活动-金蝉脱壳
- 游戏背景介绍
- 场景与任务描述
- 小组方案设计
- 解决方案分享
- 游戏复盘
- 导入主题：跨部门协作-建立伙伴关系
二、理解团队冲突
- 1. 跨部门冲突的典型现象
- 2. 跨部门冲突的问题根源
- 3. 化解冲突的步骤与管理方法
- 案例分享：如何解决以下冲突？
- 工具：化解冲突的双赢协议建立
三、认识跨部门间的协作障碍
- 1. 跨部门协作问题的根源
- 5. 种打造跨部门共识的关键策略
- 3. 如何确定利益相关者（合作伙伴）？
- 工具：门德洛･权力-利益分析矩阵（利益相关者重要性梳理）
- 练习：思考一个跨部门协作项目，按下面步骤完成计划和练习
四、跨部门协作6大要点
- 1. Outcome 目标
- 练习：如何共创目标画像
- 2. Benefit 益处
- 练习：彼此的益处分析
- 3. Barriers 障碍
- 练习：识别障碍并具体描述
- 4. Approach 方法
- 练习：（表单）《合作伙伴工作表》
- 练习：规划你的影响策略
- 练习：影响策略连连看
五、跨部门沟通谈话5步骤
- 1. 开启谈话
- 2. 澄清资料
- 3. 探讨方案
- 4. 达成共识
- 5. 总结对话
- 练习：每个步骤讲什么？
- 练习：快问快答（以下沟通分别对应五步骤中的哪一步骤？）
- 练习：OBBASM与沟通五步骤的对应关系
三、跨部门沟通2个关键Tips
- 回顾：《伙伴关系检核表（OBBASM）》
- 1. 警惕指责的陷阱
- 视频案例：如何避免指责的陷阱
- 2. 跨部门沟通互动关键词
- 视频案例：找出沟通中的OBBASM
- 总结与回顾
- 1. 回顾课程要点
- 2. 结合实际工作进行课后改善的作业
适合对象
中、高层管理者，以及梯队骨干
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 识人善用：基于人格特质的有效沟通和下属培养与发展：高效辅导与反馈（上）会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
- 形成下属培养与发展：高效辅导与反馈（下）相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
普林斯顿大学对10,000份企业人事档案进行了一项数据分析显示，职场人士的成功要素，75%是因为良好的人际沟通能力，而只有25%是因为他的专业能力及业务经验。高效职场沟通，不仅有益于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力，更有利于协同组织成员的步伐和行动，确保组织目标的顺利完成
由于企业内职责分工越来越细化，跨部门协作与沟通更是成为严重影响企业整体运作效率、增加运营成本和管理内耗的顽疾
沟通障碍：员工之间的沟通能力不足，表达不清晰，倾听不认真，反馈不及时
课程时间
4天，24小时
授课方式
讲师引导、小组讨论、互动游戏、案例研讨、现场练习等 时间安排： 时间 内容 第一天
课程内容重点
01识人善用：基于人格特质的有效沟通
02下属培养与发展：高效辅导与反馈（上）
03下属培养与发展：高效辅导与反馈（下）
04跨部门协作与关键沟通
讲师介绍
王洪涛
领导力与人才发展专家
王洪涛，AI赋能人才发展专家。拥有近25年全球500强企业实战经验，擅长将传统管理智慧与AI技术结合。累计培养人才超两万人，主导近30个大型项目，持有AMA、DDI等多项国际认证，致力于为企业提供领导力发展与智能办公提效的综合解决方案
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《打开沟通的大门：高效沟通全技能训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合中、高层管理者，以及梯队骨干等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握高效沟通的关键原则，赢得上司、下属和同事以及客户的信任，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：4天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师引导、小组讨论、互动游戏、案例研讨、现场练习等 时间安排： 时间 内容 第一天，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
