课程总览
一、课程导论——沟通的本质与对话的格局
- 1. 破冰启航：体验式游戏——沟通氛围如何决定对话成败
- 2. 现状诊断
- (1)小组共创：我们面临的三大沟通挑战与根源溯源
- (2)沟通层级模型：信息交换 → 理解共识 → 关系构建 → 行动协同
- 3. 关键对话三要素：目标清晰、氛围安全、策略灵活
二、向下沟通——从管理到带领
- 1. 小组研讨：什么样的沟通能让下属主动担当、全力投入？
- 2. 向下赋能六步法
- (1)洞察为先：深度聆听 + 情境判断，不做拍脑袋领导
- (2)批评有术：对事不对人，纠偏不伤魂——BIC反馈法实战
- (3)带教成长：我说你听 → 我做你看 → 你做我看 → 你独立担当
- (4)对话平等：克服权威傲慢，激活团队智慧
- (5)主动链接：建立定期一对一沟通机制，把握团队情绪与动态
- (6)激励人心：精准赞美的四层表达——从行为到价值
- 情境
- 演练：如何布置高挑战任务并激发团队斗志？
三、向上沟通——从执行到影响
- 1. 小组研讨：如何向上沟通才能获得信任与资源支持？
- 2. 向上协同六策略
- (1)主动同步：结构化汇报（进展+风险+需求+计划），让领导放心
- (2)坦诚透明：问题不隐瞒，方案带着走
- (3)同频思考：读懂上级的决策逻辑与语言风格
- (4)担当心态：接受任务不问为什么，而是如何做到更好
- (5)增值思维：不仅提出问题，更提供可选方案与建议
- (6)前瞻行动：在领导提问前，你已经准备好了答案
- 情境
- 演练：如何向上汇报一个突发的项目风险？
四、水平沟通——跨部门协同与部门墙突破
- 1. 小组研讨：跨部门协作中最令人头疼的瞬间与破解关键
- 2. 横向协同六桥梁
- (1)换位思考：用对方的KPI思考你的需求
- (2)关系先行：先给予支持，再请求协助——积累协作情感账户
- (3)共赢设计：找到共同目标，放大合作收益，减少博弈损耗
- (4)氛围营造：从对抗到对话——非暴力沟通在跨场景中的应用
- (5)大局意识：站在组织视角，解读局部冲突，塑造共同体认知
- (6)机制护航：高效会议七步法 + 联合项目责任制
- 情境
- 演练：如何推动跨部门资源支持一个紧急但不属于对方职责的任务？
