领导力提升特训营_问题解决与高效沟通

课程大纲

冲突情境下的问题界定与利益分析

一、问题界定：跳出谁对谁错陷阱

1. 关键概念
1. 事实 vs 演绎：区分可验证的事实与主观判断
2. 真正的业务问题 vs 人际标签
2. 案例研讨
案例：资源分配冲突（A部门要求加人，B部门要求减预算）
小组
讨论：初始反应 vs 重构后的问题陈述
演练：问题重构画布

二、利益分析：从立场到利益

1. 核心模型：利益清单法
1. 列出各方表面立场
2. 追问为什么这个立场重要？（深层利益）
3. 寻找利益重叠区
工具：《利益-立场对照表》
现场
练习：给定冲突情境，填写对照表
3. 本章小结：冲突解决的起点不是妥协，而是找到各方未被满足的关切

高效沟通 —— 从对抗到对话

一、冲突升级的三大语言陷阱

1. 三类典型表达
1. 绝对化概括（你总是…）
2. 动机猜测（你就是想推卸责任）
3. 命令式要求（你必须…）
练习：将禁语转为中性观察句

二、核心技能1：情绪标注与中性化语言

1. 技术要点
1. 标注对方情绪：看起来你有些着急
2. 剥离情绪后的事实复述：我听到你关注的是…
2. 情境模拟
对方拍桌子说你们部门从来不配合 – 给出响应话术

三、核心技能2：深度倾听三层模型

1. 三层结构
1. 内容层：他说的关键事实是什么？
2. 情绪层：他传递了哪种情绪？
3. 需求层：他真正想要什么？
2. 角色演练
两人一组：一人表达强烈不满，另一人只用倾听复述回应

四、核心技能3：建设性反馈公式

1. 公式：行为 + 影响 + 请求
行为：具体可观察的动作（非标签）
影响：对工作/目标造成的客观后果
请求：具体的、可执行的下一步
2. 工具发放：《建设性反馈公式卡》
3. 实战演练
场景：跨部门同事拖延交付，导致你方无法完成任务 – 现场写出一段反馈话术

五、本章小结：高效沟通不是让人舒服，而是让人清晰行动

实战模拟与行动承诺（60分钟）

一、典型冲突场景库（小组选择其一）

1. 场景A：资源争夺（预算/人力/时间分配僵局）
2. 场景B：流程推诿（责任边界模糊，互相指责）
3. 场景C：战略理解不一致（总部方向与本地执行偏差）

二、结构化研讨（使用《冲突问题解决工作纸》）

1. 步骤分解
1. 各方利益点客观罗列
2. 找出1-2个可能的第三选择
3. 设计试探性同意话术：如果我们尝试…，你觉得能否解决…的问题？
2. 小组共创
每组输出：一个可执行的沟通行动步骤（3-5步）

三、小组汇报与讲师点评（15分钟）

聚焦点：是否从解决问题升维到建设关系

四、个人行动

工具：《冲突管理后行动卡片》
1. 填写内容
1. 未来两周可能遇到的一个冲突情境
2. 提前写好的三句关键沟通话术
3. 一个可以尝试的利益交换方案
2. 收尾互动：一句话承诺
每人分享：回去后面对第一个冲突，我会改变的一个做法

五、本章小结：问题解决领导力 = 在冲突中创造共同意义

课程总结与QA
核心知识回顾
工具包使用建议

适合对象

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕冲突情境下的问题界定与利益分析明确判断口径和处理优先级
用高效沟通——从对抗到对话安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走问题界定：跳出谁对谁错陷阱相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清冲突情境下的问题界定与利益分析，再把高效沟通——从对抗到对话和问题界定：跳出谁对谁错陷阱接回日常管理。

授课方式

讲授、案例研讨、情境模拟、小组共创、工具演练

课程内容重点

01冲突情境下的问题界定与利益分析

02高效沟通——从对抗到对话

03问题界定：跳出谁对谁错陷阱

04关键概念

05事实 vs 演绎：区分可验证的事实与主观判断

讲师介绍

李佳莉

品牌战略与全域营销增长专家

品牌战略与全域营销增长专家。品牌战略与全域营销增长实战专家，20年500强及头部互联网经验。擅长将品牌战略、全域增长及AI营销深度融合，主导多项亿级品牌项目，实现可验证的商业增长

互联网科技制造业电子/家电行业消费品零售政府国企

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《领导力提升特训营_问题解决与高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

更适合中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕冲突情境下的问题界定与利益分析明确判断口径和处理优先级。

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、案例研讨、情境模拟、小组共创、工具演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配