第一单元 认识沟通-做好沟通的前提
内容重点
- 1. 沟通的障碍
- 1. 信息不完整
- 2. 目的不匹配
- 3. 立场使然
- 教学方法与案例
管理沟通的心法
认识沟通-做好沟通的前提、沟通的基本技能和向上沟通的技巧连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
梁栋 · 中层管理与领导力专家
课程大纲
第二单元 沟通的基本技能
内容重点
- 1. 共情的倾听
- 1. 倾听的层级
- 2. 倾听的肢体语言
- 身体
- 眼睛
第三单元 向上沟通的技巧
内容重点
- 1. 接受指令的程序
- 及时应答
- 记录、不打断
- 全面复述
第四单元 跨部门沟通与协调
内容重点
- 1. 协调（以整合式协调为中心）
- 1. 协调的含义与目的
- 控制与协调的区别
- 协调的目的≠争取胜利
- 2. 协调的手段与对象
适合对象
建议由生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 做好沟通的准备：信息的完整、目的的匹配、换位思考
- 掌握接受指令的程序及要点：掌握目的
- 掌握工作汇报的方法：搭建金字塔
- 团队复盘有依据：解决下属问题的四阶段法
- 掌握倾听的工具：3F倾听，反馈的工具：BIC
- 学员对象
课程背景与交付信息
沟通是管理者实施管理行为的重要途径
松下幸之助曾说：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。可见沟通在管理中的作用毋庸置疑，管理中最重要的计划、组织、控制、协调等职能都离不开沟通
实际管理的过程中，沟通却障碍重重
课程时间
1天
授课方式
启发-引导式教学 拒绝单纯的知识填鸭，每一个重要知识点均以问题为启发点，辅以多样的教学手段帮助学员充分掌握课程知识、方法与工具。 学练一体 在讲授知识、方法的同时，课程辅以大量的…
课程内容重点
01认识沟通-做好沟通的前提
02沟通的基本技能
03向上沟通的技巧
04跨部门沟通与协调
讲师介绍
梁栋
中层管理与领导力专家
梁栋老师拥有15年世界500强管理及内训经验，是中管院高级培训师及BITAC认证讲师。他专注中层管理精进、问题分析与解决及内训师培养，以结构化课程与行动学习技术，服务多家行业头部企业，实现高返聘与零差评的教学效果
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《管理沟通的心法》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组，也适合承担现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
做好沟通的准备：信息的完整、目的的匹配、换位思考；掌握接受指令的程序及要点：掌握目的。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用启发-引导式教学 拒绝单纯的知识填鸭，每一个重要知识点均以问题为启发点，辅以多样的教学手段帮助学员充分掌握课程知识、方法与工具。 学练一体 在讲授知识、方法的同时，课程辅以大量的案…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
