管理认知与沟通协作｜企业内训课程

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时】1-2天…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

课程总览

一、什么是管理

二、管理的本质

三、何谓有效率的管理

第一部分：管理者的角色定位与认知

一、管理者的三个层次

1. 管理者是如何产生的
2. 管理者的三个层次——三个层次的技能要求

二、管理者的四个立场

三、管理者的角色认知及定位

1. 避免五个错位角色
错位角色一：封地领主（言语粗暴缺关怀）
错位角色二：民意代表（感情用事缺原则）
错位角色三：自然人（不敢管理缺勇气）
错位角色四：传声筒（不做决定缺担当）
错位角色五：孤胆英雄（亲力亲为缺方法）
2. 明确四个角色定位
（1）领导者——要有领导者的高度
何谓领导力
卓越领导者的五项行为习惯

第二部分：基于DISC的知己解彼

一、实施DISC行为风格测评

1. 人与人的互动模型
2. 了解自己——发展自己；理解别人——影响别人
3. 实施DISC测评

二、DISC行为风格典型特征解读

1. 行为风格的两个维度
关注人vs关注事
快VS慢（直接vs间接）
2. 人的四种行为风格典型特征解读
【D-支配性】的典型特征解读
【I –影响型】的典型特征解读
【S-支持型】的典型特征解读
【C-思考型】的典型特征解读
讨论：西游记团队的行为风格解读

三、DISC自我发展与团队应用

1. 自我发展：DISC个人的行为风格调适
2. 团队应用
（1）两个原则
打配合，做组合
从他人角度出发
（2）团队应用的三个动作

第三部分：团队沟通协作

一、沟通协作中的共情沟通

聆听的三个层次
第一层次：以自我为中心
第二层次：以对方为中心——换位思考
第三层次：深度倾听——3R倾听法
区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
讨论：员工有情绪，如何来沟通？
非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求
批评指责——事实+（后果）+感受+（期待）
表扬夸奖——事实+（影响）+评价+（赞赏）

二、团队（跨部门）沟通协作

1. 影响团队（跨部门）协作的五大关键
（1）心智模式—心态意识
建立内部客户意识：全局思考、积极主动、内向反思、责任担当、团队共赢
（2）沟通技巧——共情沟通与高难度沟通技巧
（3）资源配置——资源分配不同
（4）流程职责——职责衔接问题
（5）情感储蓄——彼此了解程度
熟悉同事的行为风格吗？熟悉工作吗？创造沟通交流机会
2. 良好协同合作的五大前提
具备内向思维

适合对象

管理者等

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

让管理者了解管理的本质，明确管理者应该做的事情
帮助管理者了解并明确自己的角色定位，避免管理误区
让管理者掌握DISC性格理论工具，同时通过DISC工具了解自己，发展自己，利用DISC工具更好的管理团队

查看更多收益收起更多收益

提升管理者的沟通能力，建立共情，懂得倾听，灵活应对高难度对话
克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力，提升团队凝聚力
设立团队协作的常见情境，让学员根据案例和情境解决团队沟通中的实际问题

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清管理认知与沟通协作：目标拆解、团队协同与复盘改进，再把业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进接回日常管理。

课程时间

1-2天

授课方式

讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课时】1-2…

课程内容重点

01管理认知与沟通协作：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理认知与沟通协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

管理者等。

学习这门课可以获得什么收益？

让管理者了解管理的本质，明确管理者应该做的事情；帮助管理者了解并明确自己的角色定位，避免管理误区。

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时】1-2天…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

管理认知与沟通协作