课程总览
内容重点
- 【开篇破冰与导入】（约30分钟）
- 课程目标与框架介绍： 清晰展示课程如何解决他们的问题，带来哪些价值
管理者情商与沟通提升工作坊
管理者情商与沟通提升工作坊：目标拆解、团队协同…需要明确判断口径，业务重点、责任边界与过程指标负责组织练习，沟通反馈、冲突处理与执行跟进用于课后复盘
授课讲师：
崔静静 · 服务效能与政务商务礼仪专家
课程大纲
情商赋能——管理者的内在修炼与觉察——从管理者到管理艺术家的蜕变
一、2026年管理者的核心竞争力
- 互动自测：《管理者情商初探问卷》
- 案例对比
- 1. 高情商管理者如何带领团队渡过危机（某科技公司产品延期案例）
- 2. 低情商沟通如何导致核心人才流失（某企业骨干离职复盘）
- 3. 情商五大维度（自我觉察、自我调节、自我激励、同理心、社交技能）与管理效能的关联
- 课程学习地图与个人目标设定
- 4. 管理技能的4个层级——威廉豪博尔博士
- 层级一：探索期 无意识 不会做
- 层级二：积累期 有意识 不会做
- 层级三：快速成长期有意识 也会做
高情商管理沟通,言谈管理 职业场有效沟通
一、人际沟通的秘密之窗乔哈里视窗
- 积极心态
- 打开心窗
- 谦卑有礼
- 目中有人
- 口吐莲花
- 1. 自我觉察与情绪管理——做自己情绪的舵手
- 自我觉察训练
- 工具：情绪日志与情绪触发点地图
- 案例：一位管理者在高压会议中情绪失控的反思与重建
- 2. 情绪调节四步法
二、建立优质的职场沟通效应
- 1. 首应效应SOFTEN原则
- 1. 积极状态 2）情绪管理 3）声音调控 4）寒暄问候
- 2. 近因效应的把握
- 1. 四有（有尊重、有诚意、有温度、有响应）
- 2. 三性（逻辑性、重点性、艺术性）
- 案例：如何运用高效公式进行目标工作分析
- 如何高情商有逻辑的表达拒绝的温和坚定
- 3. 同理心沟通——建立深度信任的桥梁（120分钟）
- （1）同理心≠同情心：认知同理与情感同理
- 深度倾听
三、如何设身处地的交流与倾听
- 1. 倾听的六个层次
- 2. 倾听的四个基本点
- 3. 有效倾听的四层含义
- 4. 有效倾听的三要素
四、解码高效沟通的奥秘——打开语言阀门的金钥匙
- 1. 打开话匣子的提问式两类型
- 2. 正确的使用肢体语言
- 3. 积极引领的交流方式
五、人际交往沟通行为沟通----高情商识人、分析人、交往人
- 1. DISC人格测验的四种类型分析
- ——别人怎样对待自己，自己如何对待别人
- 2. 从性格角度看待沟通
- 思维模式点线图讲解
六、跨部门沟通的修养与技巧
- 1. 跨部门沟通三原则
- 面子第一 道理第二
- 高标处事，低调做人
- 主动--跨部门沟通的第一要义
- 2. 企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面
- 角色冲突
- 环境压力
- 信息不足
- 𠆤体差异
- 3. 策略性沟通的结构
七、有效沟通的万能公式
- 1. 高效汇报工作四步法——让领导看到你的能力
八、管理沟通实战——关键场景的高情商应用
冲突管理与艰难对话——化阻力为合力
内容重点
- 冲突的积极意义：创新与关系的契机
- 冲突处理风格测评与情境适配
- 艰难对话的意图-影响模型
- 厘清自己的善意意图
- 承认对对方可能产生的负面影响
适合对象
企业中层管理者
课程定位与主要问题
《管理者情商与沟通提升工作坊》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 管理要求更清楚：情商五大维度在管理场景中的应用，提升自我觉察与情绪智慧
- 学会运用同理心沟通化解冲突、激励团队，建立信任关系
- 反馈辅导有抓手：关键管理沟通场景（反馈、授权、激励、冲突处理）的高情商话术与技巧
- 团队复盘有依据：真实案例分析与情境演练，形成个人管理沟通风格优化方案
课程背景与交付信息
在VUCA时代背景下，企业管理者面临日益复杂的人际互动与团队管理挑战。2026开年之际，为帮助管理者实现从任务驱动到人心驱动的升级，特设计本课程。课程聚焦情商（EQ）在管理沟通中的核心作用，通过提升自我认知、情绪管理与关系建设能力，打造高信任、高效能的团队沟通生态，为新一年组织效能提升注入软实力引擎。本课程旨在帮助中层管理者员实现从事务型到效能型的转变，通过系统化的职业素养修炼、内部社交礼仪、高情商沟通技巧以及工作效率与执行力的提升，课程整体设计思路
以 一个核心，三大支柱 贯穿始终，一个核心： 职业化心态与素养。这是所有行为改变的根基。三大支柱：专业形象（礼仪） 塑造可信赖的外部形象与待人接物标准。高效沟通（桥梁）确保信息流畅，减少内耗，促进协作。效能执行（结果）：运用科学方法，保障工作产出与目标达成。赋能团队，从而支持集团战略的高效落地，实现个人与企业的共同成长
课程时间
1天，6小时
授课方式
分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论
课程内容重点
01管理者情商与沟通提升工作坊：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
崔静静
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《管理者情商与沟通提升工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中层管理者等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握情商五大维度在管理场景中的应用，提升自我觉察与情绪智慧，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天（建议2天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
