目标绩效管理与沟通协作

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享，学员研讨

课程大纲

课程总览

内容重点

上篇：目标绩效篇

目标绩效之道—目标绩效管理常识

一、目标的由来---四大价值

1. 舵---方向
2. 钟---节奏
3. 镜---参照
4. 梅---激励
案例：白马与驴、目标的困境、农夫山泉的目标

二、目标绩效管理的价值---三层作用

1. 企业层面的价值：桥梁、执行、合力
2. 管理层面的价值：效能提升、绩效提升、团队成长
3. 员工层面的价值：激发潜力、成长发展
案例：两个一百年和五年计划、可口可乐的目标

三、管理者在目标绩效管理中的定位---五大定位

1. 参谋者
2. 承诺者
3. 传教士
4. 设计者
5. 战友和教练
案例：张经理的策略、宝洁的目标

目标绩效之法—目标绩效的制定

一、目标管理的要求---五项要求

1. 共同参与制定
2. 与高层一致
3. 长期多样化+短期聚焦化
4. 关注结果
5. 及时反馈与辅导
案例：目标设定的案例、新东方的目标故事
情景
演练：经理你该怎么办、娃哈哈的境遇

二、目标设定的基础---两层链接

1. 企业的目标体系
2. 必须把团队目标与个人梦想链接
3. 管理者必须说清楚团队目标与员工的关系
情景大模拟：梦想链接梦想现场展示（30分钟）

三、目标设定的维度----四大维度

1. 财务维度
2. 客户维度
3. 过程维度
4. 员工维度
案例：海底捞案例、胖东来

四、目标设定的工具 SMART方法

1. 具体的
案例判断：这些目标完整吗？
2. 可衡量的

五、目标的承诺---四大策略

1. 选择正式的场合
2. 选择标准的形式
3. 建设心理的契约
4. 留存实体的凭证
案例：某企业目标承诺实操办法
现场操练：各团队基于所设立的目标现场做目标承诺

六、目标落地的形式---七种方法

工具：目标落地七剑

目标绩效之道—如如把目标落实到计划

一、计划价值---两大价值

1. 降低我们工作的随意性和盲动性
2. 提高我们工作的针对性和有序性
案例：去拉萨、三mang干部

二、计划设定---五大步骤

1. 明确目标
案例：学外语
2. 识别关键改善点
1. 滞后性指标
2. 引领性指标
案例：医院如何改善死亡率、鞋店的逆袭
3. 制定行动方案
1. 关键点
2. 关键指标
3. 关键改善指标

三、计划表单演练---一张表单

1. 责任人员
2. 工作内容
3. 工作原因
4. 工作时间
5. 工作地点
6. 工作形式
7. 成本费用
案例：行动计划表单制定
演练：根据前期关键目标落实到计划表单
下篇：协作沟通篇

认识团队协作与沟通

一、团队沟通的重要性

1. 职场的成功70%取决于沟通
2. 协作沟通的成败直接决定企业的效率
案例：通天塔、失修的卫生间、车间零件问题

二、沟通障碍的的成因

1. 主观：人的问题——八大个体障碍解析
2. 客观：组织的问题——七大组织障碍解析
案例：品管与生产

团队协作与沟通的原则

一、主动积极原则

1. 主动对话
案例：课间趣闻
2. 主动反馈
案例：小李的两种选择
工具：沟通漏斗
3. 主动支援
案例：会议室的椅子
工具：四个主动法则

二、情感账户原则

1. 情感账户理论
2. 情感账户在人际交往中的应用
3. 情感账户在跨部门沟通中的而应用
案例：撞车之后、两位经理的互动
工具：存款取款清单

三、内部客户原则

1. 何为内部客户
2. 内部客户来自何处
分享研讨：谁是你的内部客户
3. 内部客户原则的要求
案例分析：行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户
工具：内部客户四问

高效沟通的九大场景策略

一、沟通场景----会议

1. 会议低效的七大原因
2. 如图提升跨部门会议效率：行为设计
1. 场地设计
2. 时间设计
3. 规则设计
4. 环境设计
3. 如何提升跨部门会议效率：全场掌控
1. 会前积极跑动
2. 开场自我赋能
3. 会中敢于干预

二、沟通场景----求助

1. 求助的关键步骤：别人帮得了
1. 在时间和精力上可以启动
2. 在职责边界内可以启动
3. 在关系程度内可以启动
2. 求助的关键步骤：自己值得帮
1. 方法一：先干为敬
2. 方法二：真诚领情
工具：求助的三步法

三、沟通场景----建议

1. 提意见VS提建议
2. 高效建议四步法
1. 知悉事实、情绪、目的
2. 确认对方的心态是否开放
3. 定义双方的关系
4. 运用GPS建议法
3. 高效建议的六个注意事项
工具:GPS建议法

四、沟通场景----道歉

1. 道歉的真谛
2. 道歉的关键动作：关闭过去
3. 道歉的关键动作：开启未来
工具:承诺未来的三个小技巧

五、沟通场景----冲突

1. 正确面对冲突
2. 减少无谓争执
3. 照顾面子
4. 学会妥协
5. 换位思考
6. 用心聆听
7. 承认错误
案例分析：错发的资料、英特尔人的第一课

六、沟通场景----赞美

1. 赞美的价值
2. 赞美的五把飞刀
3. 赞美的BIA赞美法
案例：一次影响深远的对话
工具：烟花赞美法则、五把飞刀、BIA赞美法
演练：BIA的应用

七、沟通场景----追踪

1. 跨部门追踪的价值
2. 追踪检查的五个维度
3. 追踪检查的三个方法
案例：案例no-surprise 文化
工具：五维追踪、三项朱总

八、沟通场景----复盘

1. 复盘的三大价值
2. 哪些工作值得跨部门复盘
3. 复盘的KISS法则
案例：李佳琪的秘密、丢标之后

适合对象

企业管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享，学员研讨

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕目标绩效之道——目标绩效管理常识校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：目标绩效之法——目标绩效的制定安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
沉淀上篇：目标绩效篇相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

作为一个成熟的管理者，必须懂得科学合理的制定目标，高效的管理组织的绩效

而在新的管理关系中，组织绩效管理必须重新建构，刚柔并济重启组织绩效管理系统，绩效管理者必须重新定位绩效管理并顺应时代发展趋势，向组织绩效管理要效益增长。让组织管理回归绩效，让绩效实现极简，让极简成就卓越。本课程极简绩效通过道、法、术三大刚柔并济的体系解码绩效管理

此外，团队协作与沟通是众多企业沟通的老大难问题。它难在何处？

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01目标绩效之道——目标绩效管理常识

02目标绩效之法——目标绩效的制定

03上篇：目标绩效篇

04目标的由来——四大价值

05舵——方向

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《目标绩效管理与沟通协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享，学员研讨。

学习这门课可以获得什么收益？

明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕目标绩效之道——目标绩效管理常识校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配