卓有成效管理者的沟通艺术

课程大纲

课程总览

内容重点

开篇：管理者的三大能力
管理者的三大能力
领导力
执行力
沟通力

沟通有道——高品质管理沟通原理

一、高品质管理沟通的核心原理——沟通模型

1. 沟通的基本定义
2. 双向沟通模型
案例：上市公司李经理的工作安排为什么出问题
发送者编码原则
——影响管理者工作沟通的4个条件
2. 接受者解码原则
3. 双方反馈原则
——及时双向的确认保障管理者的沟通更有效
4. 沟通的降噪
5. 沟通的媒介物

沟通有法——高品质沟通沟通的核心技巧

一、高品质管理沟通的四把握

1. 把握角色——沟通需要正确的行为模式
——经典案例：面对不同的对象，有不同的行为模式
2. 把握态度——沟通需要处理好情绪
——三种沟通态度
——经典案例：管理者应必备的沟通态度
——先处理心情，再处理事情
先处理自己的心情
再处理别人的心情
3. 把握方式
4. 把握距离

二、高品质管理沟通的核心技巧：同理心

视频案例：乔家大院
同理心的表现形式
经典案例呈现：人资经理如何处理下属的抱怨
3. 沟通的FAB法则
——说服人的FAB法则
——经典案例：管理者如何说服他人
4. 赞美的原则

三、因人而异的沟通法

1. 人分类型——一样米养百样人
——分析型人的特征
——支配型人的特征
——表达型人的特征
——和蔼型人的特征
2. 如何与不同类型的人进行沟通
——与分析型人沟通技巧
——与支配型人沟通技巧
——与表达型人沟通技巧
——与和蔼型人沟通技巧

四、关键对话的沟通6步骤

1. 事前准备——吉德林法则
2. 确认需求
——自己的需求
——对方的需求
3. 处理异议
——转变观念，换位思考
——沟通不良的四大弊病
——双赢思维模式
4. 阐述观点
——讲对方最关心的点，而不是你最关心的地方

向上沟通——管理者如何与上司沟通

一、下属之道

1. 组织中为什么出现下属
1. 下属的角色认知
故事：假如太太过生日
视频案例：亮剑精彩片段
2. 下属的做事与为人
2. 下属的常见错位
1. 民意代表
2. 领主
3. 向上错位
4. 自然人

二、向上沟通3原则

1. 经典案例呈现
1. 小组讨论案例失败原因
2. 小组分享
2. 向上沟通三原则
1. 调气氛
2. 搬梯子
3. 带礼物

三、向上沟通5境况

1. 如何接受指示
小组交叉
练习：某公司李副总通知下属华东大区王经理布置任务，你作为王经理如何接受领导的指示
【视频案例】刘亚楼如何接受林彪分派的任务
记录任务防漏听
复述指示防误解
明确标准防误做
探讨方案增效果
如何汇报工作
——请问，什么时候向领导汇报工作最合适？

向下沟通——管理者如何与下属沟通

一、与下属沟通的原则

1. 聚焦工作目标
2. 激发下属的状态
3. 塑造员工行为

二、如何与下属安排工作

1. 工作布置五步曲
——交代清楚事项
——要求员工复述
经典视频案例：亮剑精彩片段
——确认下属明确目的与标准
——做应急预案
——要求下属提出个人见解

三、如何辅导下属成长

1. 无经验有态度的员工
2. 经验不足，态度受影响的员工
3. 经验丰富，态度不稳定的员工
4. 经验丰富，态度很高的员工

四、表扬与批评的艺术

1. 员工最需要的是口头的表扬
——管理学上的研究表明：口头表扬影响员工状态
——表扬和鼓励才能塑造员工行为
——如何做好表扬
2. 批评的艺术
——归过于私室
——聚焦在下一次更好的表现
如何处理员工的抱怨
案例分析：影片《拯救大兵瑞恩》上尉如何处理下属的抱怨
先跟后带——抱怨处理5步骤

建立内部客户意识——跨部门的沟通沟通协作

内容重点

1. 为什么要提倡内部客户服务？
——内耗严重——部门墙太厚，缺乏服务意识
（小组
——角色错位——攘外先安内
——价值脱节——服务是利润的源泉

适合对象

中、基层管理者

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

管理要求更清楚：高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通
过程动作更具体：高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通
反馈辅导有抓手：向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力

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团队复盘有依据：跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作
管理要求更清楚：高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织

课程背景与交付信息

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？

这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因

课程时间

1天，6小时

授课方式

结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来

课程内容重点

01沟通有道——高品质管理沟通原理

02沟通有法——高品质沟通沟通的核心技巧

03向上沟通——管理者如何与上司沟通

04向下沟通——管理者如何与下属沟通

讲师介绍

何峰

实战管理培训专家

拥有18年职业生涯及14年管理经验的实战管理培训专家，专注中层管理、领导力与团队沟通。累计授课超1000天，服务50+世界500强企业，擅长通过版权课程与实战案例提升团队效能

金融银行电力能源通信制造业政府国企房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《卓有成效管理者的沟通艺术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中、基层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通；掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配